Eettinen käyttöliittymäsuunnittelu

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella käyttöliittymäsuunnittelun harhaanjohtavia suunnittelukeinoja, eli pimeitä käytäntöjä ja kehittää niille eettisempiä vaihtoehtoja. Työssä tarkasteltiin käyttöliittymäsuunnittelua osana laajempaa käyttäjäkokemuksen suunnittelua verkkosivuilla, ohjelmistoissa ja mobiilisovelluksissa. Työn tutkimusongelmana oli, millaisilla eettisemmillä vaihtoehdoilla pimeitä käytäntöjä olisi mahdollista korvata siten, että samalla huomioidaan liiketoiminnan tulostavoitteet.

Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, joka koostui teoriaosuudesta ja toiminnallisesta osuudesta. Teoriaosuudessa tarkasteltiin pimeiden käytäntöjen käsitettä ja keskeisiä ilmenemismuotoja sekä niiden vaikutuksia käyttäjiin ja yrityksiin. Lisäksi käsiteltiin aiheeseen liittyvää lainsäädäntöä, suunnittelun etiikkaa ja ammattieettisiä ohjeistuksia.

Toiminnallisessa osuudessa laadittiin teoreettisen viitekehyksen pohjalta havainnollistavia käyttöliittymäprototyyppejä eettisemmistä toteutustavoista. Pimeät käytännöt toimivat taustaongelmana, jota vasten eettiset ratkaisut esitettiin.

Tulosten perusteella voidaan todeta, että eettinen suunnittelu on mahdollista, mutta se edellyttää tietoisia valintoja ja tasapainoilua liiketoimintatavoitteiden sekä käyttäjien edun välillä. Pimeiden käytäntöjen avulla voidaan saavuttaa nopeita hyötyjä, mutta niiden käyttö voi lisätä epäluottamusta ja siten luoda asiakaspoistumaa. Niiden käyttöön sisältyy myös riski oikeudellisista seuraamuksista.

On mahdollista, että eettisten ratkaisujen taloudellinen hyöty voi ilmetä asiakassuhteiden vahvistumisessa ja pysyvyydessä. Käyttöliittymäprototyyppien testaaminen käyttäjillä jäi kuitenkin opinnäytetyössä tarkastelun ulkopuolelle. Työn perusteella ei voida siis varmuudella sanoa, ovatko kyseiset ratkaisut liiketoiminnallisesti yhtä tehokkaita pitkällä aikavälillä kuin pimeät käytännöt vastaavassa tilanteessa. Jatkossa tarvitaan sekä lyhyen että pitkän aikavälin tutkimusta ratkaisujen todellisten vaikutusten arvioimiseksi.