Vapaaehtoisten myötätuntotyytyväisyyden kokemus kriisityön kentällä : kyselytutkimus kriisikeskuksen vapaaehtoisille

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Tampereella sijaitsevan mielenterveysyhdistys MIELI ry:n alaisen Kriisikeskus Osviitan kanssa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa kriisikeskuksen vapaaehtoisten myötätuntotyytyväisyyden kokemuksen määrää, millaisissa tilanteissa myötätuntotyytyväisyyttä koettiin, ja mitkä tekijät lisäsivät ja mitkä estivät kokemuksen syntymistä. Työn tavoitteena oli antaa Kriisikeskus Osviitalle kuva heidän vapaaehtoistensa voinnista myötätuntotyytyväisyyden osalta. Tämän lisäksi opinnäytetyön tavoitteena oli myös tuottaa lisää suomenkielistä tietoa vapaaehtoisten myötätuntotyytyväisyyden kokemuksista kriisityön kentällä.

Opinnäytetyö toteutettiin monimenetelmätutkimuksena, ja aineisto kerättiin verkkokyselylomakkeella. Kyselylomakkeessa käytettiin sekä valmista, määrällistä aineistoa keräävää ProQOL R-IV -mittaria, että laadullista aineistoa kerääviä avoimia kysymyksiä. Määrällinen aineisto analysoitiin mittarin ohjeiden mukaisesti ja laadullinen aineisto puolestaan käyttämällä aineistolähtöistä sisällönanalyysia.

Opinnäytetyön tuloksista käy ilmi, että kyselyyn vastanneiden vapaaehtoisten myötätuntotyytyväisyyden kokemuksen määrä on pääosin korkea. Eniten myötätuntotyytyväisyyttä koetaan asiakastilanteissa, joissa asiakas kokee tulleensa autetuksi ja kohdatuksi. Myötätuntotyytyväisyyden kokemusta lisäävät tekijät rakentuvat muilta vapaaehtoisilta saadusta tuesta ja mahdollisuudesta kehittää omaa osaamista. Myötätuntotyytyväisyyden kokemuksen syntymistä puolestaan estävät oma heikentynyt jaksaminen, epävarmuus omasta osaamisesta ja asiakkaiden epäsopiva käytös.

Opinnäytetyön johtopäätöksenä voidaan todeta, että työn tulokset ovat linjassa aiheesta aikaisemmin tehtyjen kansainvälisten tutkimusten kanssa. Näissä tutkimuksissa todetaan, että kriisityön vapaaehtoisten myötätuntotyytyväisyys on korkea, ja kokemusta lisää erityisesti muilta vapaaehtoisilta saatu tuki. Vapaaehtoisten ryhmäytymiseen ja tukemiseen kannattaa siis panostaa, mikäli haluaa vapaaehtoisten myötätuntotyytyväisyyden tason olevan korkea. Kun vapaaehtoinen kokee paljon myötätuntotyytyväisyyttä, on hän usein sitoutuneempi vapaaehtoisuuteen.

The objective of the thesis was to examine how much and in which situations the volunteers at the crisis centre experienced compassion satisfaction, and what affected the experience, both positively and negatively. The purpose was to produce knowledge of the volunteers’ well-being. The thesis was carried out in collaboration with Kriisikeskus Osviitta.

The thesis was conducted as a multi-method research, and the data was collected through an online questionnaire. Both quantitative and qualitative questions were used. The quantitative data was collected by using the Professional Quality of Life assessment and was analysed by following its instructions for the assessment. The qualitative data was collected by open questions and analysed by data-driven content analysis.

Most of the participants experience high levels of compassion satisfaction. It is experienced in situations where the customer has received the help they needed and was met with understanding. Peer support boosts the experience of compassion satisfaction, whereas personal stress reduces it.

The results of the study align with previous research. It can be said that looking after volunteers is an important part to make sure the volunteers experience high amounts of compassion satisfaction. That often results in volunteers volunteering more and for a longer period of time.