Laatu- ja materiaalidokumenttien käsittely: case Vuorenmaa Yhtiöt Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarve lähti sekä tutkijan omasta halusta että Vuorenmaa Yhtiöt Oy:n tarpeesta muokata yrityksen omaa laatu- ja materiaalidokumenttien käsittelyprosessia. Kohdeyritys toimii alalla, jossa laatu- ja materiaalidokumenttien tarve on kasvanut viime vuosina merkittävästi. Tämä on luonut tarpeen myös pienille ja keskisuurille yrityksille kehittää omaa dokumenttien käsittelyään.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä laatu- ja materiaalidokumentteja kohdeyrityksen asiakkaat vaativat ja luoda kohdeyritykselle laatukäsikirjaan liitettävä toimintaohje näiden dokumenttien käsittelyyn.

Tutkimuksen teoriaosuudessa keskitytään erilaisten laatu- ja materiaalidokumenttien esittelyyn sekä toimitusketjun eri toimijoiden oikeuksiin, vastuisiin sekä rooleihin. Teoriaosuuteen pyrittiin löytämään dokumentit, jotka ovat olennaisia kohdeyrityksen toimintaan.

Kohdeyrityksen lähtötilanteen ja dokumenttien käsittelyn selvittämiseen käytettiin haastattelua sekä jo valmiiden dokumenttien keräämistä ja analyysia. Haastattelu suoritettiin teemahaastatteluna kohdeyrityksen myyntijohtajalle.

Tutkimuksessa selvisi, että kohdeyritykseltä vaaditaan todella monia laatu- ja materiaalidokumentteja ja pyyntöjen määrä on kasvanut valtavasti viimeisten vuosien aikana. Tutkimuksen pohjalta luotiin toimintaohje, jonka avulla kohdeyritys pystyy jatkossa vastaamaan asiakkaidensa lisääntyneihin vaatimuksiin. Toimintaohje sisälsi myös perehdytyksen koko kohdeyrityksen henkilökunnalle. Tällä pyrittiin saamaan asiakkaiden muuttuneet vaatimukset jokaisen kohdeyrityksen työntekijän tietoisuuteen. Toimintaohje luotiin vastaamaan kohdeyrityksen toiveita, ja sitä kehotettiin päivittämään jatkuvasti uusien pyyntöjen saapuessa.