Asiakkaan ostoprosessi käytetyn auton kaupassa
Aaltonen, Niklas (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604257831
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604257831
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, miten ostoprosessi on muuttunut viime vuosien aikana käytetyn auton kaupassa. Tavoitteena on saada tietoa siitä, miten asiakkaat kohtaavat autoliikkeen nykypäivänä. Digitalisaatio on muuttanut kaupankäynnin tapoja ja tulee varmasti muuttamaan sitä jatkossakin. Tämä näkyy tietysti myös autokaupan arjessa.
Opinnäytetyön aikana suoritettiin kaksi tutkimusta. Jotta tietoa saataisiin laajasti, tehtiin
kyselytutkimus autoliikkeen tiloissa. Kyselyssä kysyttiin kysymyksiä ostoprosessiin liittyen
asiakkailta, jotka olivat ostaneet itselleen käytetyn auton. Kyselyyn vastasi 22 henkilöä. Toisena tutkimusmuotona käytettiin haastattelua. Molemmat haastateltavat olivat autokaupan ammattilaisia eri lailla kauppaa tekevissä yrityksissä. Toinen haastattelu tehtiin kasvotusten ja toinen kirjallisesti.
Lopputuloksena voidaan sanoa, että asiakkaiden tapa ostaa on kokenut muutoksia viime vuosien aikana. Palveluiden helppous asiakkaalle on arvo, jota asiakas arvostaa enemmän koko ajan. Autot tarkastetaan paremmin, ja autoliikkeiltä odotetaan koko ajan enemmän kaikilta osa-alueilta.
Opinnäytetyön aikana suoritettiin kaksi tutkimusta. Jotta tietoa saataisiin laajasti, tehtiin
kyselytutkimus autoliikkeen tiloissa. Kyselyssä kysyttiin kysymyksiä ostoprosessiin liittyen
asiakkailta, jotka olivat ostaneet itselleen käytetyn auton. Kyselyyn vastasi 22 henkilöä. Toisena tutkimusmuotona käytettiin haastattelua. Molemmat haastateltavat olivat autokaupan ammattilaisia eri lailla kauppaa tekevissä yrityksissä. Toinen haastattelu tehtiin kasvotusten ja toinen kirjallisesti.
Lopputuloksena voidaan sanoa, että asiakkaiden tapa ostaa on kokenut muutoksia viime vuosien aikana. Palveluiden helppous asiakkaalle on arvo, jota asiakas arvostaa enemmän koko ajan. Autot tarkastetaan paremmin, ja autoliikkeiltä odotetaan koko ajan enemmän kaikilta osa-alueilta.