Hankinta- ja ostopalveluiden tukitehtävien siirron dokumentaatio
Ronkainen, Noora (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604257847
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604257847
Tiivistelmä
Palveluiden ulkoistus toiselle toimijalle on yleinen tapa tuottaa palveluita sen ollessa usein kustannustehokkaampaa. Palveluiden ulkoistukset ja palvelunsiirrot edellyttävät suunnitelmallisuutta ja hallintaa erityisesti finanssialalla, koska toimintaympäristö on vahvasti säädelty ja palveluiden jatkuvuudella on keskeinen merkitys.
Opinnäytetyön konkreettisena tuotoksena tuotettiin siirrettävien tehtävien palvelukuvaukset, prosesikuvaukset ja vastuutaulukko, sekä dokumentoitiin palvelunsiirtovaihe ja palvelun haltuunotto. Opinnäytetyön tuotokset otettiin vastaan toimeksiantajayrityksessä erittäin myönteisesti. Opinnäytetyön aikana toteutettu dokumentaatio on otettu toimeksiantajayrityksessä jo käyttöön ja sitä on hyödynnetty tilaussopimuksen liitteinä. Opinnäytetyö mahdollistaa palvelunsiirron standardoinnin toimeksiantajayrityksessä.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella hankinta- ja ostopalvelukokonaisuuden tukitehtävien palvelunsiirtovaihetta finanssialan toimijalta palveluntuottajalle, sekä tunnistaa palvelunsiirron onnistumisen kannalta keskeisimmät tekijät. Työssä esitellään palvelun ulkoistuksen elinkaari, mutta työ rajattiin käsittelemään erityisesti palvelunsiirtovaihetta dokumentatiivisesta näkökulmasta painottaen vastuunjakoa ja dokumentaation merkitystä.
Työ toteutettiin kirjallisuuteen ja aihealuetta käsitteleviin tutkimus- ja asiantuntijalähteisiin perustuvana laadullisena tarkasteluna vuodenvaihteen 2025-2026 aikana. Työn tietoperusta rakentui palvelun ulkoistamista, palvelunsiirtoa, vastuunjakoa ja dokumentaatiota käsittelevästä aineistosta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli muodostaa kokonaiskuva siitä, mitkä tekijät tukevat hallittua palvelunsiirtoa säädellyssä toimintaympäristössä.
Tulosten perusteella palvelunsiirron onnistuminen edellyttää riittävää dokumentaatiota siirtyvien tehtävien sisällöstä, suunnitelmallista osaamisen siirtoa, sekä selkeää vastuunjakoa sopimuksen osapuolten välillä. Lisäksi palveluiden jatkuva seuranta tulee palvelunsiirron hallintaa ja jatkuvuutta siirtovaiheen jälkeen. Kehityskohteiksi korostui dokumentaation luominen tilaussopimuksen tueksi, mikä mahdollistaa yleisin toimintamallin kehittämisen vastaaviin projekteihin.
Opinnäytetyön konkreettisena tuotoksena tuotettiin siirrettävien tehtävien palvelukuvaukset, prosesikuvaukset ja vastuutaulukko, sekä dokumentoitiin palvelunsiirtovaihe ja palvelun haltuunotto. Opinnäytetyön tuotokset otettiin vastaan toimeksiantajayrityksessä erittäin myönteisesti. Opinnäytetyön aikana toteutettu dokumentaatio on otettu toimeksiantajayrityksessä jo käyttöön ja sitä on hyödynnetty tilaussopimuksen liitteinä. Opinnäytetyö mahdollistaa palvelunsiirron standardoinnin toimeksiantajayrityksessä.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella hankinta- ja ostopalvelukokonaisuuden tukitehtävien palvelunsiirtovaihetta finanssialan toimijalta palveluntuottajalle, sekä tunnistaa palvelunsiirron onnistumisen kannalta keskeisimmät tekijät. Työssä esitellään palvelun ulkoistuksen elinkaari, mutta työ rajattiin käsittelemään erityisesti palvelunsiirtovaihetta dokumentatiivisesta näkökulmasta painottaen vastuunjakoa ja dokumentaation merkitystä.
Työ toteutettiin kirjallisuuteen ja aihealuetta käsitteleviin tutkimus- ja asiantuntijalähteisiin perustuvana laadullisena tarkasteluna vuodenvaihteen 2025-2026 aikana. Työn tietoperusta rakentui palvelun ulkoistamista, palvelunsiirtoa, vastuunjakoa ja dokumentaatiota käsittelevästä aineistosta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli muodostaa kokonaiskuva siitä, mitkä tekijät tukevat hallittua palvelunsiirtoa säädellyssä toimintaympäristössä.
Tulosten perusteella palvelunsiirron onnistuminen edellyttää riittävää dokumentaatiota siirtyvien tehtävien sisällöstä, suunnitelmallista osaamisen siirtoa, sekä selkeää vastuunjakoa sopimuksen osapuolten välillä. Lisäksi palveluiden jatkuva seuranta tulee palvelunsiirron hallintaa ja jatkuvuutta siirtovaiheen jälkeen. Kehityskohteiksi korostui dokumentaation luominen tilaussopimuksen tueksi, mikä mahdollistaa yleisin toimintamallin kehittämisen vastaaviin projekteihin.