Seinäjoen lapsiperhepalvelut Mannerheimin Lastensuojeluliiton palveluiden käyttäjien kokemana

Abstract

Opinnäytetyömme käsittelee Mannerheimin Lastensuojeluliiton palveluiden käyttäjien kokemuksia Seinäjoen lapsiperhepalveluista sekä perheiden tyytyväisyyttä kyseisiin palveluihin. Opinnäytetyön aihe tuli Mannerheimin Lastensuojeluliiton Seinäjoen paikallisyhdistykseltä ja tarkoituksena oli selvittää kuinka hyvin lapsiperheet tuntevat Seinäjoen lapsiperhepalveluita ja kuinka tyytyväisiä he niihin ovat. Lisäksi selvitimme millaisia palveluita perheillä oli toiveena saada lisää. Teoriaosuudessa määrittelemme käsitteen lapsiperhe ja tarkastelemme erilaisia haasteita, joita lapsiperheet arjessa kohtaavat. Lisäksi käsittelemme suomalaista perhepolitiikkaa ja lapsiperheiden palvelujärjestelmää. Tarkastelimme erilaisia lapsiperheille suunnattuja palveluita ja selvitimme kuinka ne on Seinäjoella järjestetty. Määrittelimme myös asiakastyytyväisyys –käsitteen ja selvitimme sen ilmenemistä tarkemmin sosiaali- ja terveysalalla. Opinnäytetyömme on määrällinen eli kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimusaineiston keräsimme internetissä olevalla kyselylomakkeella. Kysely sisälsi suljettuja ja avoimia kysymyksiä. Vastaajat koostuivat Mannerheimin Lastensuojeluliiton palveluiden käyttäjistä. Aineisto kerättiin tammi- ja helmikuussa 2015. Vastauksia saimme 82 kappaletta. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että lapsiperheet ovat tyytyväisiä saamiinsa palveluihin. Tiedottamisessa nähtiin kuitenkin olevan paljon parannettavaa. Tällä hetkellä palveluiden käyttäjät eivät löydä tarjolla olevia palveluita, koska tiedottaminen on heikkoa. Tämä on kuitenkin vain yleiskatsaus tutkimustuloksiin. Eri palveluiden käytössä ja tyytyväisyydessä niihin ilmeni vaihtelevuutta. Opinnäytetyömme tarkoituksena on auttaa Mannerheimin Lastensuojeluliiton Seinäjoen paikallisyhdistystä suunnittelemaan ja kehittämään toimintaansa lapsiperheiden tarpeita ja toiveita vastaavaksi.

This thesis presents customer satisfaction in services for families with children in Seinäjoki. We also surveyed parents` knowledge of services for families and how well they get information of these services. We examined if there were services that families are missing in Seinäjoki. The subject of this study came from the Mannerheim League for Child Welfare. The purpose of the report is to bring up customers` experiences, so that the Mannerheim Leagues` local association in Seinäjoki can further develop their services in the future. In the theory section, we define the term “family with children” and discuss the problems that families face. We present the family policy in Finland and different services for families in general and how these services are arranged in Seinäjoki. We also concentrated on the concept of customer satisfaction in social services. This study is a quantitative research. The material was collected through a questionnaire on the internet. There were both open and closed questions. The material was collected in January and February 2015 and the total amount of answers was 82. All the answerers were customers of the Mannerheim League`s local association in Seinäjoki. The research results showed that families are satisfied with services for families with children. However, the results of the study also indicated that there was room for improving when it comes to providing information about these services. At the moment, service users cannot find all the services that are available because advertising is so weak. Nevertheless, this is only a directional overview on the research results. There was variation in experiences of different services. The purpose of this study was to help Mannerheim League develop their services in Seinäjoki so that services answer better to families` needs and wishes.