Kangasalan uimahalli : Asiakastutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Kangasalan uimahalliin. Kangasalan uimahalli on moderni ja kylpylätyyppinen uimahalli Tampereen seudulla. Erityisesti tähän tutkimukseen haluttiin löytää asiakkaita, jotka eivät olleet käyneet Kangasalan uimahallissa uimassa tai eivät tunteneet Kangasalan uimahallia. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella, joka laadittiin yhteistyössä toimeksiantajan kanssa. Käytössä oli sekä paperilomake että sähköinen tutkimuslomake, joka toteutettiin Google Driverillä Kangasalan lukiolaisilta. Google Driverillä kerätty aineisto siirrettiin suoraan Exceliin, johon syötettiin paperilomakkeet käsin. Tutkimusaineisto on käsitelty Excelillä. Tutkimusaineistoa kerättiin paperilomakkeilla Kangasalan kirjastolla sekä Kangasalan S-marketissa. Tutkimusajankohta oli marras-joulukuu 2014 Kangasalalla. Tutkimukseen vastasi 211 vastaajaa. Kyselylomakkeella kyseltiin vastaajilta myös Kan-gasalan uimahallin oheispalveluista, kuten saunatiloista ja kokoustiloista. Lomakkeella kyseltiin Kangasalan uimahallin internetsivuista, allasosastosta, kahviosta, asiakaspalve-lusta ja millaisia tapahtumia vastaajat kaipasivat lisää Kangasalan uimahalliin.

Vastaajat olivat tyytyväisiä Kangasalan uimahalliin. Moitteita tuli vain, että allasosastolla oli ruuhka-aikoja, jolloin kaikki eivät mahtuneet harrastamaan vesiliikuntaa omalla tavallaan, eli kunto-uimarit, vesijuoksijat ja vesijumppaajat, eli allastila on liian pieni käyttäjämäärään nähden ruuhka-aikoina.

Kangasalan uimahallin pitäisi keskittyä perusvesiliikunnan harrastajiin. Kangasalan uimahallin pitäisi saada lisää allastilaa tai jos olisi mahdollista, jakaa käytettävissä oleva allastila käyttäjämäärän mukaan tai porrastaa arki-iltoja enemmän eri harrastajaryhmille uimaratoja uima-altailla. Uimahallin altaiden ja uimaratojen käyttötilanne sekä 25 metrin altaalle, että monitoimialtaasta varaustilanne uimahallin internet-sivujen ensimmäiselle sivulle.

The purpose of this thesis was to study how satisfied the customers are with the public swimming pool in Kangasala. The public swimming pool of Kangasala is a modern spa-type swimming pool in the Tampere region. This study particularly wanted to find clients who had not been in the swimming pool for a swim, or did not know the public swimming pool of Kangasala. The survey was conducted with a questionnaire that was drawn up in cooperation with the public swimming pool of Kangasala. The survey used both a printed form and an electronic form, the latter one being carried out through Google Driver among the students of Kangasala high school. The data collected elec-tronically was directly transferred to Excel, where the data from the paper forms was also transferred manually. The data was processed by using Excel. The data on printed forms was collected in the library of Kangasala and in S-market in Kangasala in No-vember and December 2014. The survey had 211 respondents. The questionnaire also asked the respondents about the additional services in Kangasala public swimming pool such as sauna rooms and conference rooms. The form asked about the websites of the public swimming pool of Kangasala, the pools, the coffee shop, customer service, and what kind of events the respondents would like to have more in the public swimming pool of Kangasala.

The respondents were satisfied with the public swimming pool of Kangasala. Critisism was only given of too many customers training in the pools at peak hours or the pools being full of customers, so not all of them had room to exercise in their own way, i.e. fitness swimming, water running and aquarobics. The sizes of the pools were too small for the number of users at peak hours. The public swimming pool of Kangasala should focus on water sports enthusiasts. The public swimming pool of Kangasala should obtain more space for pools, or if this would not be possible to divide the available space according to the number of users or to stagger the opening hours in the weekday eve-nings more for different amateur groups. The real-time use of the 25-metre swimming pool and tracks as well as the multi-purpose pool should be shown on the first page of the website.