"Selittämällä asiat selviää" : Mummon Kammarin asiakkaiden kokemuksia vuorovaikutuksesta monikulttuurisessa vapaaehtoistyössä

Abstract

Monikulttuurisuus vapaaehtoistyössä on yleistyvä ilmiö, johon liittyy erilaisia haasteita ja mahdollisuuksia. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuulla ja haastatella Mummon Kammarin suomenkielisiä kotiystäväasiakkaita heidän vuorovaikutuksen kokemuksistaan monikulttuurisessa vapaaehtoistyössä. Mummon Kammari on Tampereen evankelisluterilaisen seurakuntayhtymän diakonia- ja yhteiskuntavastuun alaisuudessa toimiva vapaaehtoisen vanhustyön keskus. Haastattelut toteutettiin sellaisille Mummon Kammarin asiakkaille, joilla ei ole ollut yhteistä äidinkieltä vapaaehtoisen ystävän kanssa. Tavoitteena oli tuottaa tietoa vuorovaikutuksen kokemuksista tilanteissa, joissa sujuva yhteinen kieli puuttuu. Näin vuorovaikutuksen kaikenlaiset kokemukset voitaisiin jatkossa ottaa huomioon Mummon Kammarilla monikulttuurisen vapaaehtoistyön kehittämisen näkökulmasta.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena teemahaastatteluja hyödyntäen. Haastatteluista kävi ilmi suuri tyytyväisyys vuorovaikutuksen sujuvuutta kohtaan. Vuorovaikutuksen haasteita ei noussut esiin merkittävää määrää. Haastattelujen pohjalta huomataan, että mahdolliset haasteet on saatu ylitettyä erilaisilla keinoilla, kuten englannin kielen tai sanakirjojen hyödyntämisen avulla. Toisinaan nähtiin vuorovaikutuksen olevan pienimuotoista ja sanavarastoltaan rajallista. Pääasiassa koettiin kuitenkin yhteisen ymmärryksen löytyneen hyvin ja vuorovaikutuksen kehittyneen tutustumisen edetessä. Kielierot saatettiin nähdä jopa myönteisenä ja mielenkiintoa herättävänä elementtinä vuorovaikutuksessa.

Haastattelujen perusteella voidaan päätellä, että kielieroja ei nähdä automaattisesti rajoittavana tai jarruttavana tekijänä. Oikeastaan läsnä oleva ihminen, joka kuulee ja kohtaa, on usein täysin riittävä, vaikka aina ei ymmärrettäisikään toista. Haastatteluissa korostunut myönteinen asenne kielieroja kohtaan viestii yritteliäisyydestä ja motivaatiosta monenlaisten vuorovaikutustilanteiden kohtaamiseen. Toisaalta vuorovaikutuksen haasteiden esiin tuominen kertoo tuen tarpeesta, jotta tulevaisuudessa kielierot rajoittaisivat vuorovaikutusta mahdollisimman vähän.

The purpose of this thesis was to explore the experiences of Finnish-speaking clients of Mummon Kammari regarding interaction in multicultural volunteer work. The aim was to generate knowledge about interaction in situations where the client and the volunteer friend do not share a fluent common language. This understanding can support the future development of multicultural volunteer activities at Mummon Kammari.

The study was qualitative in nature and based on thematic interviews with clients who do not share their mother tongue with their volunteer friend. The findings indicate that most interviewees did not perceive interaction with their volunteer friends as challenging. Only a few interaction-related difficulties were reported, and when such challenges occurred, they were resolved using strategies such as communication in English or the use of dictionaries.

Overall, the study suggests that language differences are not automatically perceived as a barrier to meaningful interaction. Rather, the findings highlight that a present, attentive, and engaged volunteer is often sufficient, even when full mutual understanding is not always achieved.