Millaisin viestinnän keinoin voidaan lisätä tietoisuutta Palvelu Y:stä asiakkaiden keskuudessa?

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksen oli tutkia Yritys X:n tekemän asiakasviestinnän onnistumista Palvelu Y:stä, sitä käyttävien asiakkaiden keskuudessa. Ongelmaksi oli koettu epätietoisuus siitä, ovatko Yrityksen X asiakkaat tietoisia heillä käytössä olevasta Palvelun Y:stä, sekä mitä lisäarvoa Palvelu Y on kehitetty tuottamaan B2B-asiakkaiden liiketoimintaan. Tutkimuskohteen valinnan perusteena oli tarve kasvattaa Yritys X:n asiakkaiden ymmärrystä Palvelu Y:stä, sekä laajentaa palvelun tietoisuutta sitä käyttävien asiakkaiden keskuudessa. Lisäksi tutkimuksen avulla haluttiin saada ymmärrystä ja lisätietoa siitä, miten asiakkaat tällä hetkellä kokevat Palvelu Y:n ja sen tuoman lisätiedon.

Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä toimi B2B-liiketoimintaa tukeva markkinointi, sisällön- ja arvontuotanto, jonka tavoitteena on rakentaa, kasvattaa ja vahvistaa olemassa olevia pitkiä asiakassuhteita luoden asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Asiakasviestinnän tavoitteena on luoda vuorovaikutusta yrityksen ja asiakkaan välille, tuottaen asiakkaille lisätietoa, uusia näkökulmia, koulutusta ja arvoehdotuksia asiakkaan maailmasta käsin ja sitä varten. Yrityksen ja asiakkaan välisessä arvon vaihdannassa asiakas saa tarpeensa täytettyä ja kokee tyytyväisyyttä ja positiivista asiakaskokemusta, joka vastavuoroisesti tukee ja vahvistaa yrityksen liiketoimintaa ja sen positiivista kehittymistä. Markkinoinnin ja viestinnän keskeisimpinä onnistumisen mittareina tulisikin olla asiakkaan kokema tyytyväisyys ja arvo.

Tutkimusaineiston keruun menetelmänä toimi määrällinen asiakaskysely asiakkaiden tietoisuudesta ja mielipiteistä Palvelu Y:n asiakasviestinnästä ja palvelukokemuksista. Tutkimusaineisto kerättiin 5.-15.12.2025 välisenä aikana. Tutkimustulokset vahvistivat oletuksen, että asiakkaat eivät ole olleet tietoisia riittävän kattavasti Palvelu Y:stä ja sen merkityksestä. Asiakasviestinnän osalta ne asiakkaat, joita viestintä oli tavoittanut, kokivat saaneensa lisätietoa ja omaa liiketoimintaansa tukevaa uutta tietoa. Yhteenvetona voidaan todeta, että aktiivisen viestinnän kehittäminen ja asiakkaan mielipiteiden kysyminen, niin uusien kuin jo asiakkaalla käytössä olevien palveluiden osalta on tärkeää ja asiakkaiden positiivista kokemusta kasvattavaa.