Potilaspalautteen antaminen tabletilla Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää uudenlaisen palauteratkaisun, tablettipohjaisen palautteen, toimivuutta Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä toteutetussa pilottikokeilussa.

Aihetta käsiteltiin sekä hoitohenkilökunnan että potilaiden näkökulmasta. Tarkoituksena oli selvittää, miten sekä henkilökunta että potilaat kokivat laitteen käytön, miten tämän järjestelmän käyttäminen vaikutti hoitajien työaikaan ja miten tabletti toimi tällaisessa ympäristössä. Palautejärjestelmän oli toteuttanut Tapin Solutions Oy sekä fyysisen laitteen tarjosi toimeksiantaja Fujitsu Finland Oy.

Valitut tutkimusmenetelmät olivat päiväkirurgian AD3-osaston hoitohenkilökunnalle suunniteltu sähköinen kyselylomake sekä kuvantamisen T2-röntgenin potilaille suunniteltu haastattelu yhdistettynä toteutettuun käyttäjätestaukseen. Lisäksi avustavana materiaalina käytettiin kolmannen vuosikurssin tietotekniikan insinööriopiskelijoiden raporttia samasta aiheesta.

Teoriaosuus koostuu potilaslainsäädännön roolista potilaspalautteissa, erilaisista palautekanavista ja palauteprosessista sekä hyvän käytettävyyden perusteista ja siihen kuuluvista suunnitteluperiaatteista ja testausmenetelmistä.

Tabletin käytössä havaittiin useita ongelmia käytettävyydessä. Hoitohenkilökunta huomasi ongelmia eettisissä kysymyksissä ja laitteen teknisessä toimivuudessa. Haastatellut potilaat huomasivat ongelmia palauteratkaisun käytettävyydessä.

Havaitut ongelmat sekä käsiteltiin että niille tarjottiin mahdollisia ratkaisuja. Opinnäytetyö tarjoaa pohjan palautejärjestelmän jatkokehitykselle sekä palauteratkaisun toteuttajalle Tapin Solutions Oy:lle että tabletin tarjoavalle Fujitsu Finland Oy:lle.

The purpose of this thesis was to investigate a new method of collecting patient feedback, by using a tablet computer, and how this method worked in the testing conducted in the Hospital District of Southwest Finland.

This topic is inspected from the viewpoints of both staff and patients. The goal was to study how the patients and the staff felt giving patient feedback with this method, how the use of this system affected the staff’s work time and how a tablet computer works in this environment. The software side of the patient feedback system was created by Tapin Solutions Oy and the physical device was created by Fujitsu Finland Oy, the commissioner of this thesis.

The chosen methods of study were a questionnaire designed for the staff and interviews for the patients in addition to user testing. In addition to these, a report on the same testing compiledby third year engineer students was used to provide additional information.

The theoretical part of this thesis introduces patient law, different methods of receiving patient feedback, patient feedback process, the principles of a good usability and dif ferent usability testing methods.

Many problems were observed in usability, in ethical questions and in technical matters. The staff reported problems in technical issues and in ethical questions. The interviewed patients reported issues in usability.

This thesis presents the observed problems and offers solutions to these problems. This thesiscan serve as a basis for further development for both the provider of the software and the provider of the hardware.