Toimintamalli työympäristön muutoseen : sosiaali- ja terveystoimialan yhteisissä palveluissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella työympäristön muutosta sosiaali- ja terveystoimialan yhteisissä palveluissa sekä tuottaa tietoa toimintamallin kehittämisen tueksi. Työn taustalla on työelämän muutos, jossa monipaikkainen työ, hybridityö, monitoimitilat ja tilankäytön tehostaminen muuttavat työn tekemisen käytäntöjä, vuorovaikutusta ja johtamista. Työ toteutettiin Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan toimeksiannosta. Opinnäytetyön tietoperustassa tarkasteltiin työympäristön muutosta, etätyön vaikutuksia, muutosjohtamista, resilienssiä ja muutosvalmiutta sekä monitoimitiloja, tilasuunnittelua ja työhyvinvoinnin yhteyttä työympäristöön. Työn aineisto kerättiin työpajatyöskentelyn avulla. Työpajan tavoitteena oli tuoda esiin henkilöstön näkemyksiä työympäristön muutoksesta, sen vaikutuksista sekä muutokseen liittyvistä kehittämistarpeista. Tulosten perusteella työympäristön muutoksen onnistuminen ei riipu pelkästään fyysisistä tilaratkaisuista, vaan siihen vaikuttavat myös työn käytännön vaatimukset, viestintä, henkilöstön osallistaminen, yhteiset pelisäännöt, johtaminen sekä työyhteisön yhteisöllisyys. Aineiston perusteella kaikki työtehtävät eivät sovellu samanlaisiin tilaratkaisuihin, vaan työtilojen suunnittelussa on huomioitava työn luonne, tietosuojan vaatimukset, keskittymisen tarve sekä yhteistyön edellytykset. Lisäksi tulokset osoittivat, että epäselvä viestintä, vähäiset osallistumismahdollisuudet ja epäyhtenäiset toimintatavat voivat lisätä epävarmuutta, kuormitusta ja osattomuuden kokemuksia muutoksen aikana. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että työympäristön muutosta tulee tarkastella samanaikaisesti sekä tilallisena että inhimillisenä prosessina. Onnistunut työympäristömuutos edellyttää työn vaatimusten tunnistamista, oikea-aikaista ja selkeää viestintää, henkilöstön aitoa osallistamista sekä suunnitelmallista johtamista. Lisäksi muutoksen tueksi tarvitaan yhteisiä käytäntöjä, jotka tukevat työn sujuvuutta, työhyvinvointia ja työyhteisön toimivuutta. Opinnäytetyön tuloksia hyödynnettiin työympäristömuutoksiin liittyvän toimintamallin kehittämisessä Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan yhteisissä palveluissa.