Laatujärjestelmän kehittäminen : Oteran Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Oteran Oy:n käytössä olevaa RALA-sertifioitua laatujärjestelmää. Kehitystyön suorittamista varten haastateltiin Varsinais-Suomen ELY-keskuksen ja Turun kaupungin Kiinteistöliikelaitoksen edustajia, selvitettiin yrityksen oman henkilöstön mielipiteitä sekä tutkittiin vuosittaisen ulkoisen auditoinnin yhteydessä tulleita kommentteja.

Tilaajahaastatteluissa kävi ilmi, ettei urakoitsijan laatuasiakirjoihin tutustuta ennalta juuri lainkaan; sertifioitu järjestelmä on riittävä todiste ja vaatimus laadunhallinnan toteutuksesta. Urakoitsija on kuitenkin vastuussa toteutuvasta laadusta, ja rakennuttajan perusolettamus on luottaa toteuttajan ja sen alihankintaketjun tuottamaan laatuun. Tällaisen luottamustason saavuttaminen edellyttää kuitenkin urakoitsijalta avointa ja luottamuksellista toimintaa.

Laadittu lomakepankki sijaitsee yrityksen pilvipalvelimella, ja sinne on kerätty yleisiä lomake- ja suunnitelmamalleja. Nämä ovat jokaiselle henkilöstön jäsenelle vapaasti käytettävissä, ja mallien tarkoituksena on vähentää laatudokumenttien laatimiseen kuluvaa aikaa.

Kohonneen luottamustason lisäksi laatujärjestelmään panostamalla ja henkilöstöä siihen sitouttamalla yritys kykenee saavuttamaan selkeitä kustannusetuja niin urakoiden aikana kuin myös jo tarjousvaiheessa mahdollisimman kilpailukykyistä hintaa laskiessaan.

The purpose of this thesis was to improve the already implemented and RALA-certified quality management system of Oteran Oy. The basis for the improvements was formed by interviewing representatives of the ELY centre of Southwest Finland and the Turku Municipal Property Corporation, and by studying the opinions of the company personnel regarding the quality management system and the inner procedures of the company. In addition to these methods, the quality management system was externally audited during the process.

During the developer-interviews it became apparent that they do not really study the contractors quality documentation; a certified quality management system is considered adequate proof and a prerequisite of how quality management is implemented. However, the contractor is responsible for the produced quality and the developer’s presumption is to trust the quality that the contractor and its subcontractors produce. To achieve this level of trust, the contractor must adhere to open and trustworthy practices.

The implemented form bank, where various form and plan templates were gathered to, is located in the company’s cloud storage. The bank is accessible to all the employees of the company, and the purpose of the templates is to reduce the time which needs to be allocated in producing quality documentation.

In addition to the heightened level of trust, by investing in the quality management system and by committing its staff to the system, the company can attain clear cost benefits during construction projects and in the offer phase the implemented system aids in determining the most competitive offers.