Pop up -kirjaston käytännöt yleisissä kirjastoissa : esimerkkikirjastoina Maskun, Turun, Mikkelin ja Oulun pääkirjastot

Abstract

Opinnäytetyö käsitteli pop up -kirjastojen resursseja yleisissä kirjastoissa. Tavoitteena oli selvittää, millaisia henkilöstö-, tila- ja aineistoresursseja pop up -kirjastot edellyttävät. Tutkimus oli laadullinen tutkimus. Sen aihe liittyi vahvasti kokemuksiin, käytännön toteutuksiin ja yksittäisten kirjastojen toimintakulttuuriin. Yleisten kirjastojen pop up -toimintaa selvitettiin asiantuntijahaastatteluin ja havainnoinnin avulla. Tutkimuksen kohteena olevia asiakkaita haastateltiin pop up -kirjastotapahtumissa ja heidän käyttäytymistään pop up -kirjastopisteillä havainnointiin. Asiakastavoittavuutta tutkittiin spontaaneilla asiakashaastatteluilla ja havainnoinneilla Maskun kunnankirjaston pop up -kirjastoissa. Asiantuntijahaastattelut toteutettiin puolistrukturoituina teemahaastatteluina neljässä yleisessä kirjastossa. Kirjastot olivat Maskun, Turun, Mikkelin ja Oulun pääkirjastot. Nämä valikoituivat tutkimuksen kohdekirjastoiksi, koska ne ovat ahkeria pop up -kirjastotoiminnassaan. Opinnäytetyön tuloksista ilmeni, että pop up -kirjastot tavoittavat parhaiten kohdeyleisönsä kouluissa ja päiväkodeissa, koska näihin mainostus tehdään yhdessä organisaatioiden kanssa. Myös Mikkelin seutukirjasto sai vakituiset pop up -kirjastot toimimaan hyvän markkinoinnin ansiosta. Tutkimuksen perusteella huomattiin, että juuri markkinoinnissa oli puutteita. Asiakkaat toivoivat ajankohtaista ja monimediaista markkinointia. Asiantuntijahaastatteluissa kävi ilmi, että ”ständimyyjän” asenteella saisi paremmin asiakkaita käymään pop up -kirjastopisteillä. Pop up -kirjastot tavoittavat uusia asiakkaita, mutta vain murto-osa heistä saadaan käymään pop up -kirjaston lisäksi varsinaisessa kirjastorakennuksessa. Tämä voisi parantua käyttämällä markkinoinnissa hyödyksi paikallisia sisällöntuottajia. Paikalliset sisällöntuottajat voisivat kertoa tarinoiden avulla, mitä pop up -kirjastot ovat ja mistä niitä voisi löytää. Paikalliset sisällöntuottajat ovat joillekin kirjaston ei-käyttäjälle jo tuttuja ja näin ollen pop up -kirjastokin voi tulla näille tutummaksi konseptiksi.

The aim of this thesis was to investigate pop up library resources for public libraries and marketing based on reaching customers. The purpose of the thesis was to determine the resource needs of public libraries' pop-up libraries. Pop up libraries reach customers in the midst of everyday life. Pop up libraries also serve as advertisements for libraries. The main research questions were to investigate the resources of pop-up libraries for public libraries, how they are marketed, and whether pop-up libraries increase their customer base. The aim of the study was to make customers aware of pop up libraries. The study examined the resources of public libraries for pop up library activities. The study used qualitative research. The following data collection methods were used: expert theme interviews, customer interviews, and customer observations. The expert interviews were conducted as semi-structured thematic interviews in four public libraries. The libraries were the main libraries of Masku, Turku, Mikkeli and Oulu. These libraries were selected as research sites because they are particularly active in organizing pop up library activities. The results of the thesis showed that pop up libraries are best suited for the target audience in schools and kindergartens. These are advertised together with organizations. Based on the research, it was discovered that there were shortcomings in marketing. Customers wanted timely and multimedia marketing. Pop up libraries reach new customers, but only a fraction of them end up visiting the actual library building in addition to the pop-up library. This could be improved by using local content providers in marketing. Local content providers could use stories to explain what pop-up libraries are and where to find them. Local content providers are already familiar to some non-library users and therefore the pop-up library can become a more familiar concept to them.