Palautekulttuurin kehittäminen sensitiivisyyden kautta : case: Seran puhtautta ja palvelua Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin tamperelaiselle puhtausalan yritykselle Seran puhtautta ja palvelua Oy:lle. Opinnäytetyön aiheena oli kehittää palautekulttuuria moninaisessa työyhteisössä. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa, kuinka kehittää palautteenantokulttuuria sensitiivisyys huomioon ottaen. Sensitiivisyydellä tässä työssä tarkoitetaan palautteenantamista huomioiden neurokirjo, mielenterveyden häiriöitä omaavat ihmiset sekä erityisherkät. Haasteita nykytilanteen palautekulttuurissa toimeksiantajayrityksellä oli palautteen ottaminen henkilökohtaisena kritiikkinä, itsenäisen ja liikkuvan työn haasteellisuus palautteen annossa, palautteen antaminen horisontaalisesti kollegojen kesken sekä palautteen antaminen esihenkilölle.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jossa tuotos oli toimeksiantajayrityksen käyttöön tuleva palautekulttuurin kehittämisen käsikirja. Käsikirjaan sisällytettiin tietoa siitä, mitä palaute on, kuinka palautekulttuuria kehitetään, mitä hyötyä sen kehittämisestä on, kuinka annetaan ja vastaanotetaan palautetta, kuka voi antaa palautetta, mitä on sensitiivisyys ja kuinka se huomioidaan palautekulttuuria kehitettäessä sekä harjoitteita palautteenantoon- ja vastaanottamiseen. Käsikirjaa varten kerättiin teoriaa aiheita käsittelevistä kirjallisuuden ja internet lähteistä. Lähteet koostuivat tutkimuksista, käsikirjoista, akateemisista artikkeleista ja asiantuntijateksteistä. Teoriassa kartoitetaan palautekulttuurin kehittämistä, siihen liittyviä tekijöitä sekä sensitiivisyyden vaikutusta työelämän haasteisiin, itsetuntoon, palautteen antamiseen- ja vastaanottamiseen.

Opinnäytetyön tuloksena tuotettiin toimeksiantajayritykselle palautekulttuurin kehittämisen käsikirja, jossa huomioidaan työyhteisön moninaisuus. Toimeksiantajan mukaan käsikirja soveltuu heidän käyttöönsä. Käsikirjassa esitettyjen keinojen soveltuvuus ja käytettävyys oli juuri heidän käyttöönsä sopivaa, erityisesti psykologisen turvallisuuden huomioiminen ja palautteen vastaanottamiseen vaikuttavat keinot. Valmis käsikirja jäi toimeksiantajayrityksen käyttöön. Se on siellä hyödynnettävänä sellaisenaan tai sitä voi jatkossa hyödyntää ja kehittää työpajan tai muun osallistavan toiminnan tukena.

Client for this thesis was cleaning enterprise Seran puhtautta ja palvelua Oy, located in Tampere. The topic of this thesis was to improve the feedback culture in a diverse workplace. The purpose of this thesis was to develop feedback culture through sensitivity. Sensitivity is an umbrella term for neurodiversity, mentalhealth problems and highly sensitive people. The main challenges in the client company’s current feedback culture included taking feedback as personal criticism, difficulties in giving feedback in independent and mobile work, and challenges in giving feedback between colleagues as well as to supervisors.

This study was carried out as a project and the output consisted of a handbook for the client enterprise. The handbook contains theory-based information of feedback and feedback culture. It explains how feedback culture can be developed the benefits and what development are for the enterprise and the personnel, how and who can give and receive feedback, how to consider sensitivity in feedback, and practices for giving and receiving feedback. The data and theory for this thesis were collected from journals and digital sources, including studies, handbooks, academic articles, and expert texts. Theory explains the context of feedback culture and how sensitivity is affecting difficulties in working life, self-esteem, and giving and receiving feedback.

The results of this thesis were successful. The client found that the handbook was useful for their company. They give special credits about mentioning psychological safety and ways to receive feedback. The client has the right to use the handbook in their company. They can use it whenever they need and develop it by using it in workshops or in some other activities based on their needs.