Omamekaanikkotoiminta ja siihen tarvittavat työkalut

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on perehtyä omamekaanikkotoimintaan ja siinä tarvittaviin työkaluihin. Työkaluilla tarkoitetaan tämän opinnäytetyön yhteydessä tietokoneohjelmia ja sovelluksia joita mekaanikot tarvitsevat työssään päivittäin.

Omamekaanikkotoiminnan tavoitteena on tuottaa asiakkaalle parasta mahdollista palvelua autokorjaamossa. Tarkoituksena on että asiakas kykenee asioimaan aina samalla, hänet ja hänen autonsa hyvin tuntevalla, mekaanikolla. Muun muassa tästä syystä oma-mekaanikkotoiminta on saanut paljon hyvää palautetta ja on levinnyt jo moniin korjaamoihin. Tässä työssä omamekaanikkotoimintaa ja sen työkaluja käsitellään AutoPalin Huittisten toimipisteen näkökulmasta. AP Huittisten toimipisteessä on Volvon, Peugeotin, sekä Opelin merkkiedustukset, joten opinnäytetyössä tullaan käsittelemään edellä mainittujen merkkien varaosaohjelmia, tilausjärjestelmiä, sekä muita tarvittavia ohjelmia. Merkkikohtaisten ohjelmien lisäksi opinnäytetyö käsittelee myös AutoMaster- ohjelmaa, jolla ylläpidetään ajanvarauskalenteria, laaditaan työmääräykset, sekä hoidetaan ja ylläpidetään varaosavarastot.

Opinnäytetyössä tuodaan myös esiin mahdolliset epäkohdat ja kehitysehdotukset, mutta niihin ei ole tarkemmin tämän työn yhteydessä tarkoitus perehtyä. Joitakin asioita tullaan myös katsomaan asiakaspalvelun näkökulmasta, sillä se on myös tärkeä osa omamekaanikkotoimintaa.

Meaning of this thesis is to become familiar with Personal Service Mechanic operation and learn how to use necessary tools to do it. In this thesis those tools means computer programs and applications, those a mechanics needs every day.

Personal Service Mechanic operation was created to make sure that customers can get as good service as possible. The idea of Personal Service Mechanic operation is that customers will always get served by the same mechanic, who already knows customer and his/her car. Partially because of that, Personal Service Mechanic operation has got positive feedbacks, and it is already used in many workshops. In this thesis Personal Service Mechanic operation and the necessary tools are viewed from AutoPalin Huittinen’s point of view. In Huittinen we have official services for Volvo, Opel and Peugeot, so all programs and applications which this thesis is going to handle belongs to those three car brands. There is also a program named Auto Master, which is for keeping up the calendar, making work orders and maintaining the spare parts stock.

Personal Service Mechanic operation brings lots of challenges and possibilities, which is not the main subject of this thesis, but few of those will appear on the thesis. The main part of Personal Service Mechanic operation is to give customers the best service that they can get, that is why there is also a customer service point of view in this thesis.