Maahanmuuttajien palveluohjauksen kehittäminen diakoniatyössä
Hudzenko, Anastasiia (2026)
Lataukset:
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026051211292
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026051211292
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää maahanmuuttaja-asiakkaiden palveluohjausta Salon seurakunnan diakoniatyössä sekä vahvistaa heidän osallisuuttaan. Työ toteutettiin kehittämispainotteisena opinnäytetyönä yhteistyössä Salon seurakunnan kanssa.
Kehittämistyössä hyödynnettiin kyselyä, keskusteluja sekä havainnointia. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella suomen ja ukrainan kielillä, ja siihen vastasi 10 asiakasta. Lisäksi tietoa täydennettiin keskusteluilla diakoniatyöntekijöiden ja diakoniajohtajan kanssa sekä harjoittelun aikana tehdyllä havainnoinnilla.
Tulosten perusteella keskeisiksi haasteiksi nousivat tiedon puute seurakunnan palveluista, kieleen liittyvät vaikeudet sekä palveluiden rajallinen käyttö. Asiakkaat käyttivät pääasiassa taloudellista tukea, kun taas muut palvelut olivat vähemmän tunnettuja.
Kehittämistyön tuotoksena laadittiin opas diakoniatyöntekijöille maahanmuuttaja-asiakkaiden palveluohjauksen tueksi. Opas sisältää käytännön keinoja osallisuuden vahvistamiseen ja palveluohjauksen kehittämiseen.
Tulokset osoittavat, että selkeä viestintä, monikielisyys ja matalan kynnyksen toimintatavat ovat keskeisiä saavutettavien palveluiden kehittämisessä.
Kehittämistyössä hyödynnettiin kyselyä, keskusteluja sekä havainnointia. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella suomen ja ukrainan kielillä, ja siihen vastasi 10 asiakasta. Lisäksi tietoa täydennettiin keskusteluilla diakoniatyöntekijöiden ja diakoniajohtajan kanssa sekä harjoittelun aikana tehdyllä havainnoinnilla.
Tulosten perusteella keskeisiksi haasteiksi nousivat tiedon puute seurakunnan palveluista, kieleen liittyvät vaikeudet sekä palveluiden rajallinen käyttö. Asiakkaat käyttivät pääasiassa taloudellista tukea, kun taas muut palvelut olivat vähemmän tunnettuja.
Kehittämistyön tuotoksena laadittiin opas diakoniatyöntekijöille maahanmuuttaja-asiakkaiden palveluohjauksen tueksi. Opas sisältää käytännön keinoja osallisuuden vahvistamiseen ja palveluohjauksen kehittämiseen.
Tulokset osoittavat, että selkeä viestintä, monikielisyys ja matalan kynnyksen toimintatavat ovat keskeisiä saavutettavien palveluiden kehittämisessä.