Tekoälyagenttien rooli yritysmyynnin prosesseissa : Keravan Energia Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella tekoälyagenttien hyödyntämistä B2B¬myynnissä, erityisesti prospektointivaiheessa, sekä analysoida tekoälyyn liittyviä tietoturva¬ ja tietosuojavaatimuksia. Työ toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena Keravan Energia Oy:lle. Opinnäytetyön aineisto koostui teemahaastatteluista sekä kirjallisuudesta. Tulokset osittavat, että tekoälyagentteja voidaan hyödyntää tehokkaasti, kuten raportoinnissa, asiakkaiden tunnistamisessa ja asiakasviestinnässä. Keskeisimmiksi hyödyiksi nousivat ajansäästö ja toiminnan tehostuminen. Suhtautuminen tekoälyn käyttöön oli pääosin myönteistä, mutta onnistunut käyttöönotto edellyttää riittävää koulutusta ja tietoturvallista toteutusta. Tutkimuksen perusteella tekoälyagenttien käyttö B2B¬myynnin prospektoinnissa on toteuttamiskelpoinen ja liiketoiminnallisesti perusteltu ratkaisu, joka tukee Keravan Energian strategisia tavoitteita tehostamalla myyntiprosesseja ja edistämällä proaktiivista asiakashankintaa. Opinnäytetyössä esitetään johtopäätöksinä koulutus koskien tekoälyagentteja ja kevyt pilottiratkaisu.