Viestimisen uusi aikakausi – sosiaalisen median kanavat käyttöön : Verkkoviestintäkartoituskysely Pirkanmaan nuorisotakuutoimijoille

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksianto saatiin Tampereen ammattikorkeakoululta. Työ liittyi kahteen ESR-projektiin Takuulla tekemistä! ja Seutunuotta. Opinnäytetyön osana toteutettiin syksyllä 2014 verkkoviestintäkartoituskysely Pirkanmaan alueen nuorisotakuun piirissä toimivien viranomaisten keskuudessa. Kartoituksen tarkoituksena oli tutkia ja selvittää viranomaistoimijoiden osaamista, valmiuksia ja käytäntöjä sosiaalisen median ja verkkoviestinnän hyödyntämisessä työssä ja vapaa-aikana. Työn tarkoituksena oli lisäksi tutkia sosiaalisen median ja verkkoviestinnän mahdollisuuksia eri yhteiskunnallisten toimijoiden keskuudessa ja selvittää miten toimijat voivat hyötyä yhteiskunnan digitalisoitumisesta. Työssä pohdittiin, mitä organisaatioilta vaaditaan, jotta uuden teknologian mukanaan tuomia mahdollisuuksia pystytään hyödyntämään tehokkaasti ja siten palvelemaan asiakkaita paremmin. Verkkoviestintäkartoituksen tavoitteena oli, että kyselyn tulokset auttavat vastaajien organisaatioita ja niiden työntekijöitä kehittämään sosiaalisen median hyödyntämistä ja verkkoviestintää nuorille suunnatuissa palveluissa.

Kyselyn tulokset osoittivat, että sosiaalisen median ja verkkoviestinnän käyttö ei vielä ollut täysin ongelmatonta. Sen käyttöön liittyi jonkin verran ennakkoluuloja ja vastustusta. Yleisesti vastauksista ilmeni, että organisaatioilta puuttui ajantasaisia työvälineitä, osaamista ja sosiaalista johtamista. Kaivattiin suunnitelmallista viestintästrategiaa ja viestintäkulttuuria vahvistamaan digitaalista työotetta. Tuloksista kävi lisäksi ilmi, että organisaatioissa ei vielä täysin osattu tunnistaa ja hyödyntää sosiaalisen median ja verkkoviestinnän tarjoamia mahdollisuuksia asiakasnuorten tavoittamiseksi ja yhteistyöverkostojen väliseen viestintään.

Uusi teknologia ja verkkoviestintä mullistavat julkisen ja yksityisen sektorin toimintamalleja. Ne mahdollistavat suoran vuorovaikutuksen asiakkaiden, kumppaneiden ja muiden toimijoiden välillä. Yhteisöllinen toiminta erilaisissa verkostoissa on välttämätöntä ja samalla väylä vuorovaikutteisen dialogin syntymiselle. Digitaalisen työotteen vaatimukset on otettava aidosti huomioon ja sen kehittämiseen tulee jatkossa panostaa entistä enemmän. Sosiaalisen median tarjoamia mahdollisuuksia kannattaa pohtia asiakkuuden näkökulmasta, jotta toimenpiteitä pystytään kohdentamaan tuottaviin prosesseihin. Yhteiskunnan toimijoilta vaaditaan edelläkävijyyttä ja uskallusta uudistua. Yhteisöllinen media ja verkkoviestintä tarjoavat mahdollisuuden monimuotoiseen viestintään. Organisaatioilta ja henkilöstöltä se vaatii innokkuutta, innovatiivisuutta ja rohkeutta hyödyntää niitä.

This thesis was commissioned by Tampere University of Applied Sciences (TAMK). The thesis is based on two European Social Fund (ESF) projects: Takuulla tekemistä! and Seutunuotta. As a part of the thesis a survey on web communication was conducted amongst employees working in the Youth Guarantee project – an initiative to help unemployed young people. The purpose of the survey was to find out how well employees in this sector understand and make use of social media and web communications both at work and in their spare time. Another aim of the study was to investigate what opportunities social media and network communications provide to these users, and how users could further benefit from the digitalisation of society. The thesis evaluates what is required of an organisation which wants to make the best use of new technologies to create improved customer experience. The aim of the study on web communication was to provide ideas for the respondents and their organisations as to how they could best make use of social media and web communications in services aimed at their target youth audience.

The results of the study show that there is significant room for improvement in the use of social media and web communications in the area studied. Users were in some cases prejudiced against and resistant to the digital approach, and the survey responses showed that organisations often lacked up-to-date tools, know-how and leadership. There was a general appetite for an improved communications strategy and a clearer approach to digital communication in general. It was also apparent from the results that organisations were typically unable to identify and make use of the opportunities offered by social media and web communications for reaching the target youth audience, or for communication with cooperation networks.

New technologies and web communications have revolutionised both the private and public sector, enabling easy interaction between clients, co-workers and partners. Collaborative activities in various networks are an essential part of working life; at the same time, these activities create a channel for dialogue among these users. It is essential that the requirements of this digital age are taken into account at all times, and that developing web communications and social media strategy is taken more and more seriously in resource planning in the future. Future projects should be viewed from the viewpoint of the end-customer in order to enable best use of resources. Employees working in the social development sector will be required to be pioneering reformers. Social media and web communications give opportunities for a great variety of communication approaches. This demands a forward-thinking and innovative mindset from both organisations and their employees.