Ladattavan maksukortin lanseerausmarkkinointi : Kasarmin kampuksen ravintolapalvelut

Abstract

Kehittämistyön tarkoituksena oli suorittaa ladattavan maksukortin lanseerausmarkkinointi Kasarmin kampuksen opiskelijoille ja henkilökunnalle sekä luoda perusta kortin jatkomarkkinoinnille. Lanseerauksen seurantavaiheessa tutkittiin lanseerauksen onnistumista sekä sen ongelma-alueita.

Kehittämistyön toimeksiantajana toimi Mikkelin ammattikorkeakoulun palveluyksikkö Kasarmin kampuksen ravintolapalvelut. Palveluyksikkö tuottaa kahvila- ja kela-ateriatuettuja lounaspalveluita kampuksen opiskelijoille ja henkilökunnalle. Ravintolat toimivat samalla monialaisena TKI-oppimisympäristöinä ja ovat vahvasti profiloituneet lähi- ja luomuraaka-aineiden käyttäjiksi.

Kehittämistyön teoria pohjaa tuotelanseeraukseen ja markkinointiin sekä käsittelee nykyaikaisia nopeita maksutapoja. Kehittämistyössä toteutettiin tutkimus osana lanseerausmarkkinoinnin seurantaa. Tutkimuksessa kerättiin tietoa osallistuvalla havainnoinnilla ravintola Dexissä sekä sähköisellä Webropol-kyselyllä, joka oli kohdistettu ladattavan maksukortin käyttäjille. Tutkimuksessa tutkittiin ladattavan maksukortin imagollista mielikuvaa käyttäjien keskuudessa sekä lanseerausprosessissa esiin tulleita haasteita, ongelma-alueita ja onnistumisia. Tutkimuksessa lähtökohtana oli myös kehittää tuotetta, sen ominaisuuksia ja tuotteen markkinointia osana lanseerausprosessia – ei vain tutkia ilmiötä.

Kehittämistyön tuloksena toteutettiin ladattavan maksukortin lanseerausmarkkinointi sekä tuotettiin markkinointimateriaalia kortin jatkomarkkinointia varten. Lisäksi lanseerauksen seurantavaiheessa esiin tulleita haasteita ja ongelmia pyrittiin ratkaisemaan osana ravintoloiden käyttäjälähtöistä kehittämistä. Kehittämistyö toimii sekä pohjana markkinoinnin suunnittelussa, että referenssinä vastaavanlaisille lanseerausprojekteille.

The aim of the development project was to plan the marketing for a reloadable debit card to be launched for students and staff at Kasarmi Campus, as well as provide a basis for further marketing of the card. Success of the launching and its eventual problem areas were observed during the control phase of the product launch.

The client for the development work was the Kasarmi Campus restaurant services at Mikkeli University of Applied Sciences. This service unit produces café and lunch services for the Campus students and staff and its operations are supported by the Social Insurance Institution of Finland. At the same time the campus restaurants operate as multidisciplinary RDI learning environments and are strongly profiled users of locally produced and organic raw materials.

The theory of the launching marketing process is based on product launch, marketing and it also deals with the modern methods of fast payment. The development work was carried out as action research as a part of the launch control phase. Information was collected by participant observation in restaurant Dexi and by electronic Webropol-survey for the users of reloadable debit cards. The study investigated the image of the reloadable debit card among the users and also the problems, challenges and successes which appeared during the launching process. Furthermore, the starting point of the research was to develop the product as well as its characteristics and its marketing as a part of launching process and not just to examine the phenomenon.

The result of the development project was the execution of launching marketing of a reloadable debit card and to create marketing material for the further marketing of the card. The challenges and problems which appeared during the launching process were actively solved as part of the user-oriented development of restaurants. This development work thus acts as the basis for the planning of marketing as well as a reference for a similar launching projects.