Myynnin johtaminen ja henkilöstön motivointi parturi-kampaamoissa : case Suur-Seudun Osuuskauppa SSO
Oinas, Päivi (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026051812955
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026051812955
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää myynnin johtamista ja henkilöstön motivointia Suur-Seudun Osuuskaupan (SSO) parturi-kampaamoissa. Työn taustalla oli käytännön tarve yhtenäistää asiakaskohtaamisia sekä vahvistaa myynnillisiä toimintatapoja tilanteessa, jossa lisämyynti ei vaikuta suoraan työntekijöiden palkkaukseen. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona SSO:lle.
Työ on tutkimuksellinen kehittämistyö, jossa hyödynnettiin monimenetelmällistä lähestymistapaa. Aineisto kerättiin henkilöstölle suunnatulla kyselyllä, joka tuotti sekä määrällistä että laadullista tietoa myynnin toteutumisesta ja siihen liittyvistä haasteista. Lisäksi kehittämisvaiheessa järjestettiin osallistava työpaja, jossa henkilöstö osallistui palvelupolkumallin suunnitteluun.
Tulosten perusteella myynnillisten toimintatapojen toteutumisessa oli vaihtelua työntekijöiden välillä. Osa henkilöstöstä hyödynsi asiakaskohtaamisissa myynnilliset mahdollisuudet systemaattisesti, kun taas toisilla toimintatavat olivat satunnaisempia. Lisäksi lisämyyntiin liittyvä motivaatio vaihteli ja myynti koettiin osin irrallisena osana asiakastyötä.
Kehittämistyön keskeisenä tuotoksena syntyi palvelupolkumalli, joka jäsentää asiakaskohtaamisen vaiheet ja tekee myynnillisistä tilanteista näkyvämpiä osana palvelua. Mallin tavoitteena on tukea asiakaskokemuksen tasalaatuisuutta sekä helpottaa myynnin johtamista arjessa. Työssä esitettiin lisäksi kehittämisehdotuksia, jotka liittyvät erityisesti toiminnan vaiheittaiseen jalkauttamiseen, esihenkilön tukeen sekä myynnillisten toimintatapojen selkeyttämiseen.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että myynnin johtaminen palvelualalla edellyttää asiakaskohtaamisten systemaattista ohjaamista. Henkilöstön motivointi perustuu erityisesti sisäiseen motivaatioon, selkeisiin toimintamalleihin sekä esihenkilön aktiiviseen tukeen. Palvelupolkumalli tarjoaa käytännön työkalun myynnillisen asiakastyön kehittämiseen ja tukee myynnin systemaattisempaa toteutumista arjessa.
Työ on tutkimuksellinen kehittämistyö, jossa hyödynnettiin monimenetelmällistä lähestymistapaa. Aineisto kerättiin henkilöstölle suunnatulla kyselyllä, joka tuotti sekä määrällistä että laadullista tietoa myynnin toteutumisesta ja siihen liittyvistä haasteista. Lisäksi kehittämisvaiheessa järjestettiin osallistava työpaja, jossa henkilöstö osallistui palvelupolkumallin suunnitteluun.
Tulosten perusteella myynnillisten toimintatapojen toteutumisessa oli vaihtelua työntekijöiden välillä. Osa henkilöstöstä hyödynsi asiakaskohtaamisissa myynnilliset mahdollisuudet systemaattisesti, kun taas toisilla toimintatavat olivat satunnaisempia. Lisäksi lisämyyntiin liittyvä motivaatio vaihteli ja myynti koettiin osin irrallisena osana asiakastyötä.
Kehittämistyön keskeisenä tuotoksena syntyi palvelupolkumalli, joka jäsentää asiakaskohtaamisen vaiheet ja tekee myynnillisistä tilanteista näkyvämpiä osana palvelua. Mallin tavoitteena on tukea asiakaskokemuksen tasalaatuisuutta sekä helpottaa myynnin johtamista arjessa. Työssä esitettiin lisäksi kehittämisehdotuksia, jotka liittyvät erityisesti toiminnan vaiheittaiseen jalkauttamiseen, esihenkilön tukeen sekä myynnillisten toimintatapojen selkeyttämiseen.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että myynnin johtaminen palvelualalla edellyttää asiakaskohtaamisten systemaattista ohjaamista. Henkilöstön motivointi perustuu erityisesti sisäiseen motivaatioon, selkeisiin toimintamalleihin sekä esihenkilön aktiiviseen tukeen. Palvelupolkumalli tarjoaa käytännön työkalun myynnillisen asiakastyön kehittämiseen ja tukee myynnin systemaattisempaa toteutumista arjessa.