Jira Service Management Assets -ominaisuuden hyödyntäminen IT-omaisuuden hallinnassa

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee IT-omaisuuden hallinnan kehittämistä Jira Service Management Assets -ominaisuuden avulla. Kehittämistyön tavoitteena oli siirtää laitelistaus uuteen järjestelmään sekä rakentaa automatisoidut päivitysprosessit omaisuustiedon ylläpitämiseksi. Tarkoituksena oli selvittää, kuinka uutta järjestelmää voidaan hyödyntää ajantasaisemman tilannekuvan luomisessa ja miten käyttövaltuushallinnan tarpeita voidaan tukea osana järjestelmää. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona organisaatiolle, jonka tietohallinto hyödyntää työn tuloksia IT-omaisuuden hallinnan parantamisessa.

Kehittämisprojektin teoriapohja nojaa IT‑palvelunhallinnan ja omaisuudenhallinnan keskeisiin periaatteisiin. Se koostuu omaisuustiedon merkityksen tarkastelusta laitteiden elinkaaren, riskienhallinnan ja automaation näkökulmasta. Opinnäytetyö on tyypiltään toiminnallinen ja sen tutkimusasetelma yhdistää tapaustutkimuksen ja kehitysprojektin. Tutkimusaineisto kerättiin analysoimalla lähtötilanteen laitelistausta ja vertailemalla sitä rakennettuun tavoitetilan malliin. Tulosten arviointi perustui ennen–jälkeen-tarkasteluun, toteutettuihin järjestelmäratkaisuihin, joita olivat tietomalli, integraatiot, automaatiosäännöt ja raportointikyselyt, sekä anonymisoidut esimerkkitapaukset ja prosessidemonstraatiot. Tietoturvasyistä työssä käsiteltävä aineisto ja kuvatut ratkaisut perustuvat anonymisoituihin ja yleistettyihin esimerkkeihin.

Tutkimuksessa havaittiin, että Assets-ominaisuus mahdollistaa laiterekisterin korvaamisen päivittyvällä ja relaatioihin perustuvalla konfiguraatiotietokannalla. Kehittämistyön tuloksena rakennettiin automatisoitu tiedonkeruumalli, joka päivittää laitetietoja suoraan lähdejärjestelmistä. Käyttövaltuushallinnan osalta työn tulokset painottuivat jatkokehitysmahdollisuuksiin ja siihen perusteeseen, jonka yhteinen henkilöobjekti luo tulevaisuuden automaatioille. Keskitetty ja automatisoitu omaisuustieto parantaa tiedon laatua ja tukee organisaation poikkeamien hallintaa. Lisäksi työssä osoitettiin, kuinka järjestelmää voidaan laajentaa varsinaisen laitehallinnan ulkopuolelle. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että ratkaisu loi toimeksiantajalle selkeämmän ja ajantasaisemman perustan IT-omaisuuden hallinnalle sekä paransi omaisuustiedon hyödynnettävyyttä palvelunhallinnassa ja käyttövaltuushallinnan tukemisessa.