Tuotekehitysprosessin asiakasyhteistyön kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmän tuotekehitysprosessia ja tuottaa kehitysehdotuksia asiakasyhteistyön osalta. Työn taustalla on tarve parantaa asiakas- ja potilastietojärjestelmän kehitysprosessin laatua ja sujuvuutta. Järjestelmät ovat nykyisin olennainen osa sosiaali- ja terveysalan palveluita ja niiden kehittämisellä on merkittävä vaikutus toteuttamisen laatuun ja kustannustehokkuuteen.

Tavoitteena oli kuvata tuotekehitysprosessin asiakasrajapinnan toimintatapoja, tunnistaa haasteita ja tuottaa konkreettisia ratkaisuehdotuksia yhteistyöhön liittyen. Tavoitteena oli myös tuottaa yksi tai useampi konsepti, joiden avulla asiakasyhteistyön aluetta voidaan kehittää prosessin osana. Konseptien jatkokehittäminen ja arviointi rajattiin työn ulkopuolelle, kuten myös viestinnän kehittäminen, jonka osalta oli käynnissä itsenäinen projekti.

Opinnäytetyön tietoperusta muodostui palvelumuotoilun teoriasta ja menetelmistä sekä järjestelmien kehittämiseen liittyvistä metodeista ja prosesseista. Toiminnallisessa osuudessa tutkittiin asiantuntijayhteistyötä toimeksiantajayrityksen prosessissa. Toiminnallisessa osuudessa edettiin palvelumuotoilun tuplatimanttimallia mukaillen vuoden 2024 aikana.

Aiheesta haluttiin aluksi muodostaa kattava ymmärrys, jota varten tehtiin puolistrukturoitujen haastatteluja prosessissa toimiville asiantuntijoille eri rooleista. Haastattelut auttoivat tunnistamaan ja kuvaamaan kehitettävän alueen haasteita. Ratkaisujen ideoimiseksi hyödynnettiin yhteiskehittämisen työpajaa kohdeorganisaatiossa. Aiempi tutkimustieto alueelta tuki ratkaisujen konseptointia. Ratkaisuehdotusten kehittämistä jatkettiin vielä vuonna 2025.

Taustatyön pohjalta ratkaisuehdotuksissa keskityttiin ideoihin, jotka auttaisivat tiivistämään yhteistyötä, keskittymään yhdessä suurempiin kokonaisuuksiin, kehittämään tasalaatuisuutta ja tekemään sujuvampaa kehityksen määrittelyä. Päätuotoksina syntyi tuotekehitysprosessin yhteistyön käsikirjan konsepti ja palvelumallityylinen kuvaus asiakasyhteistyöstä.

Opinnäytetyön tuotoksia voidaan hyödyntää asiakasyhteistyön kehittämisessä kohde yrityksessä. Prosessin kuvaus auttaa ymmärtämään sitä kokonaisvaltaisemmin eri näkökulmista. Yhteistyönkäsikirjan ydinajatuksena on selkeyttää yhteistyön raameja, rooleja ja toimintatapoja ja tätä kautta parantaa prosessin laatua, tehokkuutta ja tasalaatuisuutta. Työn johtopäätöksenä voidaan todeta, että järjestelmien kehittämiseen liittyvän asiakasyhteistyön haasteet vastaavat suurelta osin aiemmissa tutkimuksissa ja kirjallisuuskatsauksissa tunnistettuja haasteita alalla. Laadukas yhteistyö edellyttää selkeitä yhteisiä toimintatapoja ja jatkuvaa avointa vuoropuhelua niiden kehittämiseksi.