Jälkimarkkinoiden tyyppikilpien käsittelyprosessin standardointi

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin vastapainokoneiden varaosatyyppikilpien käsittelyprosessia. Työn toimeksiantajana toimi Kalmar Finland Oy, joka tarjoaa maailmanlaajuisesti lastinkäsittelyratkaisuja. Työn tavoitteena oli tutkia nykyinen suurimmaksi osin yhden henkilön varassa oleva prosessi ja luoda ehdotuksia standardoidusta toimintatavasta.

Työ toteutettiin käymällä prosessin työvaiheet läpi niiden mukaisessa järjestyksessä haastattelemalla eri vaiheiden vastuuhenkilöitä. Haastatteluilla selvitettiin mahdolliset ongelmakohdat sekä kuultiin näkemyksiä toiminnan kehittämisestä.

Tuloksena prosessin tutkimisesta syntyi erilaisia kehitysideoita, joilla voidaan lisätä myyntiä ja nopeuttaa itse prosessia. Nopeammalla käsittelyllä myynti on todennäköisempää ja edullisempaa myös yritykselle. Merkittävimmiksi kehityskohteiksi tunnistettiin prosessia nopeuttava infopaketti eri maiden huolloille, josta selviävät perusteet tyyppikilpien myymiseen sekä prosessivarmempi kilpien valmistaminen Kalmarin tehtaalla puolassa tai kolmannella osapuolella. Kehitysehdotusten avulla varaosatyyppikilpien prosessista saadaan nopeampi, kustannustehokkaampi sekä henkilöriippumattomampi.

In this thesis, the process for handling spare part type plates for counterbalance machines was examined. The thesis was commissioned by Kalmar Finland Oy, a global provider of cargo handling solutions. The goal of the thesis was to examine the current process, which largely relies on a single person, and to propose a standardized procedure.

The project was carried out by going through the process steps in their proper order and interviewing the individuals responsible for each stage. The interviews were used to identify potential issues and gather input on how to improve operations.

The review of the process resulted in various ideas for improvement that could increase sales and speed up the process itself. Faster processing makes sales more likely and is also more cost-effective for the company. The most significant areas for development identified were an information package for front line units in different countries to speed up the process, explaining the criteria for selling type plates, as well as more reliable plate manufacturing at the Kalmar plant in Poland or by a third party. With these development proposals, the process for spare part type plates will become faster, more cost-effective, and less dependent on individual personnel.