Redmine-ohjelmisto teknisen tuen työvälineenä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli muokata Magic Cloud Oy:n Redmine-projektinhallintajärjestelmä yrityksen teknisen tuen työvälineeksi. Tavoitteena oli ratkaisu, joka mahdollistaisi yrityksen asiakkaita sekä tekemään että päivittämään tukipyyntöjä Redminen internet-sivuston ja sähköpostin avulla. Tämä toteutettiin Redmineen saatavalla maksullisella lisäosalla.

Opinnäytetyössä määritellään ja esitellään Redmineen liittyvät aihealueet: projekti ja projektinhallinta. Projekti määritellään ja esitellään projektin käytön hyödyt. Projektinhallinasta käydään läpi sen määritelmä, projektisuunnitelma sekä projektin elinkaari.

Työssä esitellään lisäksi muutamia avoimen lähdekoodin projektinhallintajärjestelmiä sekä kaupallisia projektinhallintajärjestelmiä, sillä Redmine ei ole ainoa saatavissa oleva järjestelmä.

Työssä käsitellään Helpdesk-järjestelmä, sillä se liittyy olennaisesti työn tavoitteeseen saada Redmine teknisen tuen työvälineeksi.

Lopussa käydään tiivistetysti läpi, miten Redminestä tehtiin teknisen tuen työväline sekä esitellään esimerkin avulla Redminen toimintaa loppukäyttäjän näkökulmasta.

The purpose of this thesis was to modify Redmine project management software so that it can be used as a tool for Magic Cloud’s technical support. The aim was to enable the customers of the company to create and update support requests via Redmine’s web-page and e-mail. This was accomplished by adding an add-on to Redmine.

This thesis also describes and presents Redmine related topics: the project and the project management. The project is defined and the benefits of using the project are introduced. Regarding the project management, its definition, the project plan and the project’s life cycle are introduced.

This thesis also presents a few examples of open source project management software and commercial project management software as Redmine is not the only one available. Helpdesk is also defined as it is fundamentally linked to the goal of this work to make Redmine a tool for technical support. At the end the process of making Redmine suitable to be used as a tool for technical support and an example of the operation from the end-user’s point of view are discussed.