Asiakaskartoitus AGCO Suomi Oy: varaosa- ja tarvikemyynti

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää varaosamyyntipuolen asiakastyytyväisyyttä ja saada samalla palautetta asiakaspalvelusta sekä sen toiminnasta. Työn tavoite oli löytää kehittämiskohteita sekä parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä. Työn toteutettiin yhteistyössä toimeksiantaja AGCO Suomi Oy:n kanssa, jossa tutkija itsekin samalla työskenteli. Menetelmänä tutkimus- ja kehittämistyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää, joka suoritettiin kyselytutkimuksena. Tätä varten oli laadittu valmis kyselylomake Microsoft Forms- ohjelmaan, joka sisälsi kysymyksiä asiakaspalvelun laadusta, asiakastyytyväisyydestä sekä AGCO Suomen sosiaalisen median kanavien markkinoinnin toimivuudesta. Kyselyyn tulleista vastauksista koostettiin raportti tähän työhön analysoimalla tulleet vastaukset läpi ja koostamalla ne aineistoon. Aineistoa kerättiin lisäksi erilaisilta verkkosivuilta, uutisjulkaisusta sekä kirjallisuudesta. Saatujen tuloksia pyritään jatkossa hyödyntämään AGCO Suomella asiakaspalvelun parantamiseen, heidän tuotteiden kehittämiseen sekä yhtenäistämään heidän toimipisteitänsä ja niiden asiakaspalvelua. Tämän lisäksi yritys haluaa rakentaa brändiään tunnetummaksi sosiaaliseen median kanavien kautta. Vastauksista kävikin ilmi asiakaspalvelun sekä tuotteiden kohtia, jotka vaatisivat huomiota. Lisäksi havaittiin, että suurin osa vastaajista on yrityksen palveluihin oikein tyytyväinen, joka oli positiivista.