Asiakaskysely Lemmikkikellari Riemulle
Martinpuro, Tarja (2015)
Martinpuro, Tarja
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505158369
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505158369
Tiivistelmä
Lemmikkikellari Riemu on kissojen ja koirien ruokien ja tarvikkeiden myyntiin erikoistunut liike Lahdessa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia onko Lemmikkikellari Riemun tuotevalikoima, palvelu ja palvelun laatu asiakkaiden mieleen ja millä niitä voidaan parantaa. Tavoitteena oli saada tutkimuksen avulla ideoita a)tuotevalikoiman laajentamiseen ja b) palvelun kehittämiseen. Työn avulla pyritään parantamaan Lemmikkikellari Riemun kilpailukykyä.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena asiakaskyselynä Lemmikkikellari Riemun asiakkaille. Kyselyyn oli mahdollisuus vastata liikkeessä tai internetissä liikkeen kotisivuilla olevan linkin kautta. Maaliskuun 2015 aikana toteutettuun kyselyyn vastasi 167 asiakasta, jolla saavutettiin vastausprosentiksi 27 %.
Tutkimuksen johtopäätöksenä voidaan todeta, että Lemmikkikellari Riemun asiakkaat ovat tyytyväisiä liikkeen tuotevalikoimaan, palveluun ja palvelun laatuun. Liikkeen selkeät vahvuudet ovat sen tuotevalikoima ja myyjien ystävällisyys ja asiantuntemus. Kehittämisehdotuksena opinnäytetyössä ehdotetaan tuotteiden menekin valvontaa, raakaruokintatuotemerkkien ja koirien harrastusvälinetuotteiden lisäystä sekä ruokinta- ja koulutusluentoja koirien raakaruokintaan ja koirien kouluttamiseen liittyen.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena asiakaskyselynä Lemmikkikellari Riemun asiakkaille. Kyselyyn oli mahdollisuus vastata liikkeessä tai internetissä liikkeen kotisivuilla olevan linkin kautta. Maaliskuun 2015 aikana toteutettuun kyselyyn vastasi 167 asiakasta, jolla saavutettiin vastausprosentiksi 27 %.
Tutkimuksen johtopäätöksenä voidaan todeta, että Lemmikkikellari Riemun asiakkaat ovat tyytyväisiä liikkeen tuotevalikoimaan, palveluun ja palvelun laatuun. Liikkeen selkeät vahvuudet ovat sen tuotevalikoima ja myyjien ystävällisyys ja asiantuntemus. Kehittämisehdotuksena opinnäytetyössä ehdotetaan tuotteiden menekin valvontaa, raakaruokintatuotemerkkien ja koirien harrastusvälinetuotteiden lisäystä sekä ruokinta- ja koulutusluentoja koirien raakaruokintaan ja koirien kouluttamiseen liittyen.