Digitaalisten kanavien vaikutus lapsiperheiden hotellin ja matkakohteen valintaan saaristokohteessa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin digitaalisten kanavien ja paikallisten palveluiden vaikutusta lapsiperheiden hotelli- ja matkakohdevalintaan saaristokohteessa. Tutkimuksessa tarkasteltiin lapsiperheiden matkakäyttäytymistä, tiedontarpeita sekä digitaalisten kanavien roolia matkasuunnittelussa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat lapsiperheiden valintoihin sekä millaista tietoa perheet tarvitsevat ennen varauksen tekemistä. Lisäksi tarkasteltiin paikallisten palveluiden ja elämysten merkitystä osana matkakokemusta.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena huhti-toukokuussa 2026. Kyselyyn vastasi 52 henkilöä, joilta edellytettiin, että he ovat matkustaneet tai suunnittelevat matkustavansa lapsiperheenä saaristokohteeseen. Aineisto kerättiin verkkokyselynä ja analysoitiin kuvailevin menetelmin. Tutkimuksen tietoperusta rakentui perhematkailua, matkailijoiden päätöksentekoa, digitaalisia kanavia sekä asiakaskokemusta käsittelevästä kirjallisuudesta.

Tulosten perusteella digitaaliset kanavat ovat keskeisessä roolissa lapsiperheiden matkasuunnittelussa. Hakukoneet, hotellien verkkosivut ja sosiaalinen media vaikuttavat päätöksentekoon, mutta niiden roolit eroavat toisistaan. Hakukoneet ja hotellien verkkosivut tukevat tiedonhakua ja vaihtoehtojen vertailua, kun taas sosiaalinen media toimii ennen kaikkea inspiraation ja mielikuvien lähteenä. Myös muiden matkailijoiden arvostelut koettiin tärkeiksi, sillä ne lisäävät luottamusta ja tukevat päätöksentekoa.

Lapsiperheiden hotellivalinnassa korostuvat turvallisuus, hinta, sijainti ja lapsiystävällisyys. Lisäksi paikalliset palvelut, kuten ravintolat, luonto- ja ulkoilumahdollisuudet sekä lapsille suunnatut aktiviteetit, muodostavat tärkeän osan matkakokonaisuutta. Digitaalisen tiedon selkeys, visuaalisuus ja käytännönläheisyys ovat keskeisiä tekijöitä päätöksenteossa.

Tulokset osoittavat, että matkailuyritysten tulisi kehittää digitaalisia kanaviaan perheille sopiviksi sekä tuoda esiin paikallisia palveluita selkeästi ja helposti saavutettavasti. Näin voidaan tukea perheiden päätöksentekoa ja parantaa matkakokemuksen sujuvuutta saaristokohteissa.