Tietokonetoimitusten globaalin toimintaympäristön kehittäminen joustavaksi ja kustannustehokkaaksi NAPA Oy:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia NAPA:n nykyistä prosessia tietokonetoimituksissa ja löytää siitä mahdolliset kehityskohteet. Tämä toteutetaan esittämällä toimituksia tilaaville työntekijöille kysymyksiä ja kirjaamalla heidän kehitysehdotuksensa, sekä tutkimalla missä ovat prosessin nykyiset ongelmakohdat. Työn edetessä nykyistä prosessia kehite-tään määriteltyä tavoitetilaa kohti.

Kehitystyö aloitetaan, koska NAPA on kasvattamassa nykyistä myyntiään, eikä nykyinen prosessi ole kestävällä tasolla. Prosessi on toimiva, mutta ei hyvin toteutettu.

Työssä käydään läpi erilaisia tapoja, joilla prosesseja voidaan mitata ja kehittää.

Tuloksena NAPA:n nykyistä prosessia kehitetään kohti toivottua tilaa, jossa prosessi on hyvällä mallilla ja kestää laajentumisen ja tilausten määrän kasvun. Täydelliseen ihannetilaan ei päästä, koska se on NAPA:n kohdalla hyvin hankalaa. Ihannetilassa NAPA ei lähettäisi tietokoneita ollenkaan.

The goal of this bachelor’s thesis is to investigate NAPA’s current hardware delivery process and to find possible places for improvements. This is realized by asking questions from the employees who order hardware deliveries, listing their improvement suggestions and investigating where the current process has problems. The current process is going to be worked towards a determined state.

The improvement work starts because NAPA is going to increase the amount of sales and current process would not be able to do that. Currently the process is working but it is not well implemented.

This thesis will list some ways on how business processes can be measured and improved.

As a result of this work NAPA’s current delivery process will be improved towards a desired state so that the process can handle increased deliveries. The process will not be in an ideal state, because reaching that state is very hard for NAPA. The ideal state would be that NAPA does not deliver computers at all.