Kymijoen vaikutusalueen matkailuverkoston turvallisuuden kehittäminen

Abstract

Kymijoen varren matkailupalveluita tarjoavien yritysten muodostama verkosto Kymi the River pitää sisällään erilaisia palveluntarjoajia. Yrityksiä verkostossa on jo yli 20. Tavoitteenaan verkostolla on kehittää yritysten yhteistyötä yhteisten tuotepakettien muodossa sekä yhdistää voimavaroja. Näiden avulla pyritään joen tunnettuuden lisäämiseen ja uusien asiakaskuntien saavuttamiseen. Jotta tavoitteiden saavuttaminen mahdollistuu, tulee tuotteiden olla laadukkaita, yhtenäisiä sekä turvallisuuden vaatimukset täyttäviä.

Työn teoriaosuudessa tuodaan esille verkostojen merkitys osana liiketoimintaa. Lisäksi pohditaan laadun merkitystä verkoston toiminnassa. Laadukkaat, yhtenäiset tuotteet verkoston toimijoiden kesken tuovat positiivista näkyvyyttä ja luotettavuutta asiakkaisiin sekä kanssatoimijoihin nähden. Turvallisuuden hallinta etenkin ohjelmapalveluissa on Kymijoen alueen matkailuyrityksille merkittävä osa toimintaa. Se, että palvelu on toteutettu turvallisuuden vaatimuksia noudattaen, antaa yrityksestä vastuullisen kuvan ja nostattaa imagoa markkinoilla. Työssä tuodaan esiin riskinhallinnan menetelmät sekä toimenpiteet, jotka yrityksen tulee tehdä turvallisen liiketoiminnan harjoittamiseksi.

Yhteisten tuotteiden tarjoaminen edellyttää luottamusta siitä, että jokaisella toimijalla on turvallisuuden hallinnan keinot kunnossa. Tämä selvitettiin työssä nykytilakartoituksella. Kartoitus toteutettiin kvalitatiivisella puolistrukturoidulla puhelinhaastattelulla. Haastattelu tehtiin vuoden 2014 kesän lopulla 12 verkoston yrittäjälle ja sillä selvitettiin yritysten senhetkinen tilanne turvallisuusasiakirjojen osalta sekä toimintatavat, joilla palvelu toteutetaan turvallisesti.

Nykytilakartoituksen vastausten pohjalta tehtiin teemahaastattelu aiempaan haastatteluun vastanneiden yrittäjien joukosta poimitulle kolmelle yrittäjälle talvella 2014–2015. Teemahaastattelulla pyrittiin tuomaan esiin toiveita ja tarpeita, joita yrittäjät kokivat kaipaavansa verkoston yhtenäisen turvallisuuden ja vastuullisen toiminnan toteuttamiseksi.

Haastatteluissa kävi ilmi turvallisuusasiakirjojen päivittämisen tarpeellisuus, riskikartoitusten tekeminen myös sesongin ulkopuoliselle ajalle, läheltä piti -kirjanpidon tehostaminen sekä pelastusharjoitusten vuosittainen järjestäminen viranomaisten kanssa. Tärkeäksi koettiin voimavarojen tehokas yhdistäminen yhteisen luotettavan imagon esiin tuomiseksi sekä laadun varmistamiseksi. Tärkeimpänä toimenpiteenä tulevaisuudessa on vuosikellon käyttöönotto, jonka pohjalta yhteistä linjaa voidaan systemaattisesti toteuttaa.