Palveluesimiesten osaamisen nykytila SOL Palvelut Oy:ssä

Abstract

Esimiestyö syntyy useasta kokonaisuudesta, johon kuuluu erilaisia, velvollisuuksia, vastuita ja osaamisen osa-alueita. Organisaatioissa on paljon erilaista osaamista ja henkilöstön osaaminen tulisi olla selvillä. Yrityksen tulee määritellä tämän hetkinen osaaminen, mitä osaamista on hallussa ja kuinka sitä johdetaan. Vastaako työssä tarvittava osaaminen ammatillista osaamista ja kuinka verrata sitä tulevaisuuden tarpeisiin?

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa SOL Palvelut Oy:n palveluesimiesten osaamisen nykytila ja selvittää vastaako osaaminen työssä tarvittavaa ammatillista osaamista. Selvitimme myös riittääkö osaaminen vastaamaan tulevaisuuden tarpeita sekä kuinka sitä voidaan hyödyntää koko organisaatiossa. Teoreettinen viitekehys muodostuu esimiestyöskentelystä, osaamisen johtamisesta, osaamisen määrittelystä, kehittämisestä ja hyödyntämisestä

Tutkimus kohdistui SOL Palvelut Oy:n palveluesimiesten osaamiseen. Tutkimukseen on kerätty kolmen palvelupiirin esimiehiä. Tutkimus oli määrällinen, jossa tiedon keruu toteutettiin kyselytutkimuksella Tampereen, Jyväskylän ja Vaasan palvelupiirin palveluesimiehille.

Kyselyllä saatiin monipuolinen tulkinta palvelupiirien esimiesten osaamisen tasosta ja heidän näkemyksiään osaamisen johtamisesta. Tutkimuksessa kävi ilmi, että palveluesimiesten ammatillinen osaaminen oli hyvällä tasolla, mutta monipalveluosaamisessa oli vielä kehitettävää. Esimiestyön kehityskohteet löytyivät työntekijöiden perehdytyksestä, esimiehelle suunnatuista koulutustarpeista sekä monipalveluosaamisesta. Tutkimuksesta saatua tietoa voidaan hyödyntää osaamisen johtamisen kehittämisessä koko organisaatiossa.

Supervisory work consists of a broad package which includes a variety of duties, responsibilities and skills areas. Organizations have a lot of different skills and expertise of which the personnel should be aware of. The company must determine the current knowledge, what knowledge it is and what competences there are and how they are managed. Do the competencies required at work match the professional skills and how do they compare to the future needs?

The aim of this thesis was to identify the managerial skills at the SOL Services Ltd and to find out if the current state of knowledge meets the specialized job skills. In the thesis, it was also studied how to meet future needs and how the knowledge can be utilized throughout the organization. The theoretical framework consists of managerial work, knowledge management, the definition of knowledge, knowledge development and its deployment.

The study focused on the Services managers’ know-how at SOL Services Ldt. Supervisors from three service districts were collected for the study. The study was a quantitative study in which the information was gathered through a survey to the service managers in Tampere, Jyväskylä and Vaasa service districts.

The survey gave a versatile interpretation of the level of the managerial skills in the service districts and also the supervisors’ views on competence management were received. The investigation revealed that the service managers’ skills were at a good level, but there was still room for improvement as to their multi service expertise. Needs for development in supervisory work were revealed. Development projects were found in the workers’ induction, training for managers as well as in the developing of the multi service expertise. The study can be used in the development of knowledge management throughout the organization.