Sisäänostojen kehittäminen palvelumuotoilun avulla

Abstract

Työn tavoitteena on kehittää sisäänostajan työkalupakettia joka auttaa tuotteiden valinnassa asiakkaiden mieltymysten mukaisessa tarjonnassa. Työssä hyödynnetään palvelumuotoilun ja osallistavan suunnittelun menetelmiä. Mieltymyksiä tutkitaan mm. trendien ja elämäntapojen kautta. Työssä perehdytään vaateostoihin ja siihen kuinka vaatteet tulisi valita, jotta myynti taattaisiin. Työssä pyritään luomaan mahdollisia konsepteja, kyselypohjia tai muita apuja joita voitaisiin käyttää apuna ennen ostoille suuntaamista ja joiden avulla kartotettaisiin asiakkaiden mielipiteitä millaiset tuotteet olisivat tämän hetken suosituimpia ja myyvimpiä. Opinnäytetyössä haastateltiin Mick'sin ketjupäällikkö Mervi Ketolaista sisäänostoista ja hankittiin tietoa asiakaskyselyllä joka julkastiin Mick'sin omilla internet -sivuilla. Tuloksena syntyi kolme palvelumuotoilun menetelmällä luotua konseptia, jotka on toteutettu kyselyn pohjalta vastaamaan asiakkaiden mieltymyksiä osallistua valikoiman valitsemiseen. Prosessi eteni ideoinnista Photoshop -luonnoksiin.

The aim of this study is to develop a purchasing officer’s tool package which will help make clothing selections to meet customers’ preferences. The work utilizes the methods of service design and participatory design. The preferences are ex-amined through trends and lifestyle. The work focuses on clothing purchases and on how clothes should be selected in order to guarantee sales. I try to create potential concepts, inquiry templates or other aids which could be used as a refer-ence before making any choices. The aim is to get information from customers as to what kind of clothes are the most popular and sell the best. In thesis, I interviewed Chain Manager Mervi Ketolainen, and the customer survey was published on their Internet pages. As a result, three concepts were implemented based on the survey on customers’ preferences.