Someron kaupungin it- tukiprosessit

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Someron kaupungin tietohallinnon käyttöön prosessikaaviot ja niiden kuvaukset it-tuen prosesseista. kaupungin tietohallinto tarvitsi dokumentaation helpottamaan uusien työntekijöiden perehdyttämistä, sekä muistuttamaan vanho-ja työntekijöitä prosessien kulusta.

Taustatutkimusta tehtiin ITIListä, sen jatkuvan kehityksen mallista, sekä liiketoiminnassa toimivista toimintojen välisistä uimaratamallisista prosessikaavioista. Toimintojen välisiä vuokaavioita käytettiin it-tuen prosessien kuvaamiseen. Prosessien kaavioiden luomiseen käytettiin Microsoftin Office-tuoteperheen Visio 2013 -kaaviomallinnusohjelmaa.

Projektin tuloksena syntyi 8 kappaletta toimintojen välistä prosessikaaviota, tukipyyntö sähköpostilla, tukipyyntö puhelimella/paikalle tullessa, laitteiston vaihto, tietokoneen asennus ja paikalle asentaminen, ohjelmiston asennus tietohallinnon puolelta, ohjelmiston asennus työntekijän puolelta, salasanan vaihto ja uuden käyttäjän luominen. Prosessikaavioihin kirjoitettiin prosessikuvaukset, jotka syventävät prosessien käyttöä.

Parannusehdotuksena ehdotettiin salasanan palautuksen automatisointia, joka vähentäisi työtä, sillä salasanan palautus on yleisin it-tuen tapahtumista. Muussa tapauksessa it-tuen prosessit ovat hyvällä mallilla.

The goal of this thesis was to create flow charts and their descriptions for Someron kaupun-ki’s IT management. IT management needed documentation to ease new employees getting to know their work contents and responsibilities and to remind the old employees of process. Background research for this thesis featured ITILs continual service improvement and swim-lane-like flow charts used to portray business processes. Flow charts were used to portray IT-support processes. Visio 2013, Microsoft Office product, was used to create flow charts in this study. The result of this project was 8 process flow charts: IT-ticket via e-mail, IT-ticket via phone or on-site, changing hardware, installing new computer and set up, software installation for IT management, software installation for employee, password change, creating a new user. Process descriptions were written to support the flow charts For improvement, it was suggested that password change could be automatized which is the most common operation in IT support of Someron kaupunki. Other than that, the processes appeared to be well-organized