Henkilökunnan näkemyksiä asiakkaan osallisuudesta ja kuulluksi tulemisesta verkostopalaverissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa henkilökunnan näkemyksistä asiakkaan osallisuudesta ja kuulluksi tulemisesta verkostopalaverissa. Tarkoituksena oli rakentaa kuva siitä, mikä verkostopalaverissa on henkilökunnan näkemyksen mukaan oleellista asiakkaan osallisuuden ja kuulluksi tulemisen kannalta. Tulosten avulla asiakkaan osallisuutta ja kuulluksi tulemisen kokemusta voidaan parantaa.

Opinnäytetyön teoreettisena viitekehyksenä olivat käsitykset kehitysvam-maisuudesta ja mielenterveydestä sekä asiakkaan osallisuuteen liittyviä määritelmiä. Tässä opinnäytetyössä verkostopalaveri eli verkostoneuvottelu tarkoittaa moniammatillista kokousta, jossa kehitysvammaisen tai muun erityistarpeisen asiakkaan palveluista tai kuntoutuksesta sovitaan.

Työn toimeksiantajana oli eteläsuomalainen palveluntarjoaja, joka halusi kehittää verkostopalaveria asiakaslähtöisemmäksi. Organisaation asiakkaina ovat henkilöt, joilla on vaativia erityistarpeita liittyen esimerkiksi mielenterveyteen ja kehitysvammaisuuteen. Verkostopalaveri on asiakkaan elämään voimakkaasti vaikuttava tekijä, sillä joidenkin asiakkaiden kohdalla palaverin päätökset vaikuttavat heidän elämäänsä ja asuinpaikkaansa. Tästä syystä asiakkaan osallisuus omaan palaveriin on erityisen tärkeää.

Tutkimus oli laadullinen ja aineisto kerättiin teemahaastattelemalla kolmea organisaation kuntoutustyöntekijää. Haastatteluaineisto analysoitiin sisällön analyysillä. Keskeisimpinä tutkimustuloksina ilmeni, että vastuuhoitajan rooli oli merkittävä asiakkaan osallisuuden mahdollistaja verkostopalaverissa. Palaverin eri vaiheista ennakointi sekä palaverin läpikäyminen jälkikäteen osoittautuivat itse palaveria tärkeimmiksi vaiheiksi.

The objective of this thesis was to provide information about the employ-ees' views on client involvement, and on how a client is being heard in network meetings. The purpose of this thesis was to describe essential points related to client engagement from the employees’ point of view. The results of this thesis can be used for improving client involvement and their experience of being consulted.

The theoretical framework consisted of perceptions of intellectual disabilities, mental health and of client involvement. In this thesis the concept of network meeting stands for a multi-professional meeting in which an indi-vidual rehabilitation and service plan for a person with an intellectual disability or other special needs will be agreed.

The thesis was commissioned by a service provider in Southern Finland. They wanted to develop the network meeting into a more client-oriented direction. The clients of this organization have demanding special needs, for example related to mental health and intellectual disability. A network meeting may have a strong influence on a client's life through its impact on the client's living conditions. Therefore, client involvement is especially important.

This thesis was qualitative. The data were collected from three rehabilitation workers in thematic interviews. The data were analyzed by using content analysis. The main results of the study showed that a primary nurse had an essential role in enabling client involvement in the network meeting. Preparation phase as well as going through the meeting afterwards turned out to be more important than the actual network meeting.