Myynti- ja ostolaskuprosessien mallintaminen ja kehitysehdotukset : Case: Jyväskylän Aluetaksi Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli mallintaa toimeksiantajayrityksen, Jyväskylän Aluetaksi Oy:n, myynti- ja ostolaskuprosessit, löytää prosesseista mahdolliset kehityskohteet ja antaa niiden parantamiseksi kehitysehdotukset. Työn lopputuloksena toimeksiantajalle haluttiin luoda kattava kuvaus osto-ja myyntilaskuprosessien eri vaiheista ja kertoa kehitysideat prosessien tulevaa kehittämistä varten. Varsinaisiin kehitystoimenpiteisiin ei tämän opinnäytetyön aikana ryhdytty. Teoriaosassa käytiin läpi osto- ja myyntilaskuprosesseihin ja niiden toimivuuteen vaikuttavia nykyajan mahdollisuuksia, trendejä ja toimintatapoja. Myös lakien laskutukselle asettamat määräykset tuotiin mukaan teoriaan. Prosessiku-vausta varten käytiin teoriaosuudessa läpi prosessien merkitystä yritykselle sekä tapoja hyvän prosessikuvaajan rakentamiseksi. Empiirinen aineisto kerättiin käyttäen tiedonkeruumenetelmänä osallistuvaa havainnointia, teemahaastatteluja ja avoimia keskusteluja. Havainnoinin ja haastattelujen avulla saatiin kokonaiskäsitys prosessien eri vaiheista, ja teemahaastatteluilla saatiin syvempi ymmärrys osto- ja myyntilaskuprosessien nykytilasta sekä mahdollisista kehitystarpeista. Kehitysideoita koottiin myös Benchmarkiningin avulla, joka toteutettiin toista alan yrityksen edustajaa haastattelemalla. Opinnäytetyön lopputuloksena toimeksiantaja sai kuvaukset osto- ja myyntilaskuprosessiensa nykytilasta ja kuvauksia havainnollistavat kaaviot. Kuvausten ja haastattelujen perusteella löytyi joitakin kehtiyskohteita, joihin on annettu kehitysehdotuksia työn johtopäätöksissä. Toimeksiantaja hyötyy opinnäytetyöstä jatkossa, jos se jatkaa prosessiensa kehitystyötä. Samalla muut alan yritykset voivat hyötyä opinnäytetyön esille tuomista toimintatavoista ja kehitysehdotuksista.

The objective of this Bachelor’s thesis was to create descriptions of the assigning company’s, Jyväskylän Aluetaksi Oy Ltd., sales- and purchase invoice processes. The target was also to find parts of the processes that still needed development and give suggestions on how the company could makes those developments. As an end result the company wanted to have extensive description off different stages in their sales- and purchase invoice processes and development sugges-tions for future development of these processes. During this thesis no actual measures to put these suggestions into practice were made. The theoretical part contains information about sales- and purchase processes in general, todays possibilities, trends and methods and their influence to company’s billing. Some laws have an effect on billing methods and these laws are also introduced. To make good process descriptions the theoretical part goes through on how to make a good process descrip-tion and also what is the meaning of these descriptions for a company. The empirical material was collected using participative observation, theme interviews and open conversations ad meth-ods. The observation and interview gave a good understanding of whole process. The theme interviews helped to get a deeper understanding of the present state of the processes and from the possible parts that needed to be developed. Ideas for development suggestions were also collected by benchmarking. As an end result the assigning company got descriptions of the present state of their sales- and purchase invoice process-es and figures to make them more understandable. Based on the collected information some parts in the processes where found that needed development and suggestions to improve these parts are given in the end of this thesis. The assigning company can benefit from this study in their future development work and also other companies in the same line of business can use this study when planning their processes.