Palaute työyhteisön normaalissa arjessa
Penttilä, Janne (2015)
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505249878
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505249878
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten palautekäytännöt toimivat nor-maalissa arjessa. Tiedot kerättiin keväällä 2015 haastattelemalla yrityksen henkilöstöä ja niistä koostettiin tulokset. Työ toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja tulokset ana-lysoitiin vertaamalla saatuja vastauksia teoriaan.
Tutkimustulosten mukaan haastateltavat olivat kohtalaisen tyytyväisiä vallitsevaan nyky-tilanteeseen. Suurin kehitettäviä asia tulosten pohjalta oli esimiehen kyky vastaanottaa palautetta. Tyytyväisiä oltiin siihen, miten palautetta saa varsinkin hyvin suoritetusta myynnistä.
Tutkimustulosten pohjalta kehitettäviä asioita olisivat positiivisen palautteen lisääminen myös muissakin asioissa, kuin pelkästään myynnissä. Toinen mahdollinen tutkimusaihe tulosten mukaan olisi esimiesten kehittäminen valmentavan esimiehen suuntaan, jolloin palautekulttuuri paranisi entisestään ja parantaisi todennäköisesti myös tulosta.
Työn teoria on kerätty pelkästään suomalaisista lähteistä. Työn tutkimuskysymykset huomioiden oli tärkeämpää löytää kulttuuriin sopivaa teoriaa, sillä esimerkiksi amerik-kalainen kulttuuri eroaa suomalaisesta merkittävästi.
Tutkimustulosten mukaan haastateltavat olivat kohtalaisen tyytyväisiä vallitsevaan nyky-tilanteeseen. Suurin kehitettäviä asia tulosten pohjalta oli esimiehen kyky vastaanottaa palautetta. Tyytyväisiä oltiin siihen, miten palautetta saa varsinkin hyvin suoritetusta myynnistä.
Tutkimustulosten pohjalta kehitettäviä asioita olisivat positiivisen palautteen lisääminen myös muissakin asioissa, kuin pelkästään myynnissä. Toinen mahdollinen tutkimusaihe tulosten mukaan olisi esimiesten kehittäminen valmentavan esimiehen suuntaan, jolloin palautekulttuuri paranisi entisestään ja parantaisi todennäköisesti myös tulosta.
Työn teoria on kerätty pelkästään suomalaisista lähteistä. Työn tutkimuskysymykset huomioiden oli tärkeämpää löytää kulttuuriin sopivaa teoriaa, sillä esimerkiksi amerik-kalainen kulttuuri eroaa suomalaisesta merkittävästi.