Noutopistepalvelun työohje : IKEA Raisio

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia työohje IKEA Raision noutopistepalveluun. Työohjeen avulla toiminnan tulisi tehostua ja sitä noudattamalla työtavat nopeutuisivat sekä yhdenmukaistuisivat. Työohjeen on tarkoitus olla apuna niin vanhoille kuin uusillekin työntekijöille. Noutopistepalvelu on IKEA:n uusin verkkokauppaan liittyvä palvelu ja se on avattu asiakkaille Raisiossa vuoden 2014 syyskuussa. Toimintatavat noutopistepalvelussa ovat vakiintuneet alkuvuoteen 2015 mennessä ja niille oli tarve saada kirjallinen ohje. Työohjeiden tekemistä varten perehdyttiin noutopistepalvelun prosessiin ja haastateltiin työntekijöitä. Työohjeen selkeyttämiseksi ja havainnollistamisen helpottamiseksi työvaiheiden kuvaamiseen on käytetty paljon kuvia. Työn teoriosuudessa on kerrottu sähköisen kaupan vaikutuksista toimitusketjuun ja prosessien kuvaamisesta. Lisäksi työssä kerrotaan noutopistepalvelun toiminnasta ja tarkoituksista, sekä kuvataan noutopistepalvelun prosessi IKEA Raisiossa. Lopuksi pohditaan jatkokehitysideoita ja päästään johtopäätöksiin. Jatkokehitysideoissa on esitetty erilaisia mahdollisuuksia tehostaa noutopistepalvelun prosessia. Kehitysideoita käyttämällä työtavat voisivat nopeutua ja yksinkertaistua edelleen.

The objective of the thesis was to create work instructions for the customer pick-up point at IKEA Raisio. Working should be more efficient with the help of the work instructions, and by using the instructions, work methods will become faster and more standardized. The work instructions are meant to help both experienced and new employees. Customer pick-up point is the newest electronic commerce feature at IKEA Raisio and it was opened for customers in September 2014. Procedures at the pick-up point became established by the beginning of year 2015 and a need for textual instructions arised. For writing the work instructions, the pick-up point procedures were examined and the employees were interviewed. Several pictures were used for clarification and aiding the visualization of the work instructions on all stages of the process. Effects of electronic commerce for supply chain and description of processes have been explained in the theoretical part of the thesis. In addition, the thesis details the functioning and purpose of the customer pick-up point, and describes the process of the pick-up point at IKEA Raisio. Finally, a few development ideas for the future are considered, followed up with the conclusions. In the future development ideas part, different possibilities for enhancing the pickup point process are presented. By using these ideas the work methods could become even faster and simpler.