Vieskan Konetarvike Oy:n asiakastyytyväisyys

Abstract

Tässä opinnäytetyössä perehdytään toimeksiantajayrityksen (Vieskan Konetarvike Oy) asiakastyytyväisyyteen. Vieskan Konetarvike Oy on vuonna 2006 perustettu ylivieskalainen yritys, jonka päätoimialana on kone ja maataloustarvikkeiden myynti. Yrityksen asiakkaista on valtaosa yrittäjiä / yritysasiakkaita jotka työskente-levät teollisuus, kone ja maatalousaloilla. Yritys on osa valtakunnallista IKH (Isojo-en Konehalli) – ketjua. Tutkin yrityksen asiakastyytyväisyyttä tekemällä yrityksessä asiakastyytyväisyys-tutkimuksen. Tutkimuksessa tutkittiin asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tuotteisiin, hintaan, palveluun, ammattitaitoon, aukioloaikoihin ja takuuasioiden hoitamiseen. Kyselyssä tiedusteltiin myös asiakkaiden mielipiteitä ja ehdotuksia toiminnan kehittämiseen. Kysely suunniteltiin yhdessä yrityksen- ja ohjaavan opettajan kanssa. Aluksi tie-dusteltiin yrityksestä, mitä asioita he haluaisivat tutkittavan. Pikkuhiljaa kyselystä muodostui järkevä kokonaisuus joka oli mahdollista toteuttaa. Kysely toteutettiin paperiversiona aikavälillä 28.6.2014 – 16.8.2014. Kysely oli vapaasti asiakkaiden vastattavissa myymälässä. Yrityksen tärkeimmille laskutusasiakkaille kysely myös postitettiin kotiin. Myymälässä kyselyyn vastanneiden ja palauttaneiden kesken arvottiin 150 euron lahjakortti Vieskan Konetarvikkeelle. Tärkeimmät laskutus-asiakkaat saivat palkinnoksi lounasruokalipun paikalliseen lounasravintolaan. Kyselyyn saatiin vastauksia 36 kappaletta, lukema on mielestäni aika vaatimaton suhteutettuna vastausaikaan ja asiakkaiden määrään. Mutta saatujen vastauksien perusteella yrityksessä palvelu pelaa ja suurta tyytymättömyyttä asiakkaiden keskuudessa ei ole. Kyselyn avulla saatiin kuitenkin selvitettyä asiakkaiden toiveita ja yritys sai palautetta toiminnastaan. Palaute oli pääosin positiivista, mikä motivoi yrityksen työntekijöitä.

This thesis focused on the customer satisfaction of the client company (Vieskan Konetarvike Oy). Vieskan Konetarvike Oy was established in 2006 in Ylivieska, whose main activity is selling engine and agricultural supplies. The majority of the company’s customers are entrepreneurs / business customers who work in the industry, machinery, and agricultural sectors. The company is part of the IKH (Iso-joen Konehalli) dealer network. The company's customer satisfaction was studied by carrying out a customer sat-isfaction survey. The survey enquired about the customers’ satisfaction with the company's products, prices, service, professionalism, opening hours and warranty issues. In the survey the customers were also asked to give opinions and suggestions for developing the business. The questionnaire was planned together with the supervising teacher and the company. At first the company was asked which issues they would like include the survey. Little by little the questionnaire was developed into a rational and feasible form. The survey was carried out on paper during the period 06/28/2014 - 16.08.2014. The survey was freely available for the customers in the store. The company's major established customers were also sent the survey. A Raffle with a 150 euro voucher as the prize was arranged among those customers who filled the questionnaire at the store. The most important billing customers received lunch tickets to the local lunch restaurant as the prize. 36 people responded to the questionnaire, and the number of customers. However, based on the received replies the customer service in the company is smooth and there is no major dissatisfaction among the customers. Still, the questionnaire brought up the customers’ wishes and company received feedback on their activi-ties. The feedback was mainly positive which motivates the employees of the company.