Huoltovaraston paluulogistiikan tehostaminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli Rolls-Royce Oy Ab:n huollon varaston paluulogistiikkaprosessi. Työssä oli tarkoituksena tutkia nykyistä varaosapalautusten prosessia ja selvittää syitä ja ratkaisuja havaittuihin ongelmiin. Tutkimukselle oli tarvetta, koska paluulogistiikka toimi hitaasti ja epävarmasti. Työ päätettiin kohdistaa erityisesti varaston sisällä tapahtuvaan toimintaan sekä varaston ja varaosamyyjien väliseen kommunikointiin. Paluulogistiikkaprosessin toimintaa tutkittiin haastattelemalla huollon varaston ja toimiston työntekijöitä sekä hyödyntämällä kirjoittajan omaa kahden vuoden työkokemusta yrityksessä. Prosessin ongelmakohdiksi havaittiin varastoinnin huono järjestelmällisyys, hidas kommunikointi, asenteet ja puutteellinen ohjeistus. Ratkaisuja havaittuihin ongelmiin haettiin tutkimalla olemassa olevaa teoriatietoa ja pohtimalla parannusideoita työntekijöiden kanssa. Aiheeseen liittyvää tietoa etsittiin kirjallisuudesta ja verkkolähteistä. Työn teoriaosuuteen koottiin tietoa logistiikan perusteiden kautta paluulogistiikasta, varastoinnista ja pakkaamisesta. Lisäksi kerättiin tietoa prosesseista ja niiden tehostamisesta erilaisten kehitystyökalujen avulla. Teoriatiedon, haastattelujen ja oman pohdinnan avulla luotiin parannusehdotuksia palautusten hoitamiseen. Tärkeimpänä kehitystehtävänä luotiin yksityiskohtainen toimintaohje, joka sisälsi työnjaon lisäksi myös työtehtävien aikataulut. Lisäksi annettiin ohjeistus huolehtia varastopaikan siisteydestä ja merkitsemisestä, asiakirjojen käytöstä ja epäselvien tuotteiden hoitamisesta.

The subject of this thesis was the reverse logistics process in Rolls-Royce Oy Ab service stock. The purpose of the research was to study the current spare parts return process, determine causes of existing problems and create solutions. There was a need to study the process because it was currently working inefficiently. Research was decided to focus on intra-warehouse operations and communication between warehouse employees and spare parts sellers. The reverse logistics process in Rolls-Royce was studied by interviewing warehouse and office employees, as well as utilizing writer’s own work experience of two years in the company. Problems detected in the process were weak systematic storage, slow communication, attitudes and lack of guidelines. Solutions to observed problems were searched by studying existing theory and considering ideas for improvement with employees. Related theory was searched from literature and web sources. The theory part of this research was about basic logistics, reverse logistics, warehousing and packaging. In addition, were gathered knowledge about processes and developing them with different kind of tools. Suggestions for improving the handling of customer returns were created by utilizing the theory, interviews and own thinking. The most important development task as a part of research was to create detailed operational instructions including job schedules and division of work. Recommendations were also given about cleanliness, labeling, documentation and unclear products.