Leikkipaikkojen turvatarkastuspalvelun tuotteistaminen : Case: Carousel Oy
Halminen, Jenna (2015)
Halminen, Jenna
Hämeen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052610272
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052610272
Tiivistelmä
Työn tarkoituksena oli tuotteistaa tilaajayritykselle, Carousel Oy:lle uusi palvelu, jonka myötä yrityksessä voitaisiin tuottaa leikkipaikkojen turvatarkastuksia. Työn aiheen valintaan vaikuttivat työntekijän työskentely tilaajayrityksen maisemasuunnittelijana, tämän keväällä 2014 suorittama Ulkoleikkipaikkojen turvallisuus -peruskoulutus ja yrityksen tavoite kasvattaa liikevaihtoaan, palveluliiketoimintaansa kehittämällä.
Työn tavoitteena oli tuotteistaa uusi palvelu niin valmiiksi, että sitä voidaan työn valmistuttua alkaa markkinoimaan, myymään ja tuottamaan. Tämän lisäksi tavoitteena oli myös hyödyntää työssä opittuja tietoja ja taitoja sekä sen tuloksina tuotettuja materiaaleja, kun työntekijä alkaa kehittää yrityksen maisemasuunnittelupalveluita. Näihin tavoitteeseen pääsemiseksi työn teoriaosuuteen koostettiin tarvittavaa tietoa sekä palvelujen tuotteistamisesta että leikkipaikkojen turvallisuudesta ja turvatarkastuksista. Tietoa hankittiin aiheita käsittelevistä lehtiartikkeleista, kirjallisuudesta, opinnäytetöistä sekä viranomaisten julkaisuista.
Työn tuloksena syntyi yrityksen palvelutarjontaan uusi palveluryhmä nimeltään Turvatarkastukset. Tämän palveluryhmän alle suunniteltiin tarjottavat ydin- ja lisäpalvelut, tehtiin niiden tuottamiseen tarvittavat materiaalit, kuten asiakirjapohjat ja esitteet sekä suunniteltiin niiden tuottamisen prosessit.
Työn valmistumisen jälkeen tulee suunnitellut palvelut pilotoida ennen palveluiden täyspainoista tuottamista. Lisäksi maisemasuunnittelupalveluiden kehittämisen yhteydessä tulee kehittää seurantajärjestelmä, jonka avulla pidetään kirjaa asiakkaista ja heille tuotetuista palveluista. Myös asiakaspalautteen hyödyntämistä palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden mittaamisessa tulee kehittää.
Työn tavoitteena oli tuotteistaa uusi palvelu niin valmiiksi, että sitä voidaan työn valmistuttua alkaa markkinoimaan, myymään ja tuottamaan. Tämän lisäksi tavoitteena oli myös hyödyntää työssä opittuja tietoja ja taitoja sekä sen tuloksina tuotettuja materiaaleja, kun työntekijä alkaa kehittää yrityksen maisemasuunnittelupalveluita. Näihin tavoitteeseen pääsemiseksi työn teoriaosuuteen koostettiin tarvittavaa tietoa sekä palvelujen tuotteistamisesta että leikkipaikkojen turvallisuudesta ja turvatarkastuksista. Tietoa hankittiin aiheita käsittelevistä lehtiartikkeleista, kirjallisuudesta, opinnäytetöistä sekä viranomaisten julkaisuista.
Työn tuloksena syntyi yrityksen palvelutarjontaan uusi palveluryhmä nimeltään Turvatarkastukset. Tämän palveluryhmän alle suunniteltiin tarjottavat ydin- ja lisäpalvelut, tehtiin niiden tuottamiseen tarvittavat materiaalit, kuten asiakirjapohjat ja esitteet sekä suunniteltiin niiden tuottamisen prosessit.
Työn valmistumisen jälkeen tulee suunnitellut palvelut pilotoida ennen palveluiden täyspainoista tuottamista. Lisäksi maisemasuunnittelupalveluiden kehittämisen yhteydessä tulee kehittää seurantajärjestelmä, jonka avulla pidetään kirjaa asiakkaista ja heille tuotetuista palveluista. Myös asiakaspalautteen hyödyntämistä palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden mittaamisessa tulee kehittää.