Neuvottele verkossa! : verkkoneuvotteluiden houkuttelevuus Lounaismaan Osuuspankissa

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkastelee Lounaismaan Osuuspankissa käytössä olevia verkkoneuvotteluita sekä niiden tunnettuutta. Työn tavoitteena on tuottaa kehittämisehdotuksia ja ideoita pankin verkossa tapahtuvien asuntoluottoneuvotteluiden lisäämiseksi.

Työn teoriaosuudessa käsitellään digitaalisen markkinointiviestinnän välineitä ja verkkopalveluja sekä Lounaismaan OP:n käyttämiä markkinointiviestinnänkeinoja. Lisäksi osiossa esitellään opinnäytetyölle keskeinen verkkoneuvottelupalvelu ja tehdään kilpailijavertailu.

Empiirisen osuuden pohjana ja tiedonkeruutapana käytettiin kvalitatiivisena lomakekyselynä toteutettua kyselytutkimusta. Tutkimus tehtiin lähettämällä kysely niille Lounaismaan OP:n asiakkaille, jotka olivat hiljattain käyneet asuntoluottoneuvotteluita ja aloittaneet lainan hakemisen OP-verkkopalvelun kautta. Kyselytutkimus lähetettiin kaiken kaikkiaan 61 henkilölle ja vastausten määräksi tavoiteltiin 20 vastausta, eli 33 % otannasta. Lopulta kyselyyn saatiin 18 vastausta ja vastausprosentiksi saatiin näin ollen 29,5 %, eli vastausmäärän suhteen päästiin lähes tavoitteeseen.

Tutkimuksen merkittävin havainto oli epätietoisuus mahdollisuudesta verkkoneuvotteluun sekä asiakkaiden kiinnostuneisuus uutta neuvottelukanavaa kohtaan. Tutkimuksesta selvisi myös, että paikalliset sanomalehdet ja verkkopankki ovat parhaita kanavia pankin tiedottamiselle ja rahallinen hyöty sekä materiaaliset lahjat parhaita keinoja kannustamaan uusien palveluiden kokeiluun. Tutkimuksen perusteella pankin on siis tärkeintä aloittaa aktiivinen tiedottaminen uusimmasta neuvottelukanavastaan sekä kannustaa asiakkaita kokeilemaan verkkoneuvottelua tarjoamalla verkossa neuvotelleille rahanarvoisia etuja.

This thesis looks into the web-negotiations used at Lounaismaan Osuuspankki. The objective of this study is to bring up development proposals and ideas for the bank in order to increase the demand of the web-negotiations as a channel of the housing and mortgage loan –negotiations.

The tools of the digital marketing communications, network services and the instruments of the marketing communications used by the commissioner are briefly discussed in the theory. The web-negotiation service, which has a central position in this thesis, is also introduced in this section.

A questionnaire survey that was carried out as a qualitative inquiry was used as a base and fact-finding method of the empiric part. The inquiry was sent to those customers of the Lounaismaan OP who had recently negotiated about housing loans with the bank and started the process by filling the loan application in the OP network service. The questionnaire survey was sent to 61 people and received 18 replies thus making the percentage 29,5 %.

The most significant observation of the study was the customers’ unawareness about the opportunity to the network negotiation and the customers’ interest shown towards a new negotiation channel. The study also made clear that the local newspapers and internet bank are the best channels for the bank to inform about the new services and the financial advantage and presents are the best methods to encourage the customers to experiment new services. On the grounds of the survey it is crucial for the bank to begin active informing about its newest negotiation channel and to encourage the customers to try the network negotiation by offering them money-worth interests.