CRM-järjestelmän valinta kuljetusyritykselle

Abstract

Opinnäytetyön aihe saatiin toimeksiantona Kuljetusliike Ville Silvasti Oy:ltä. Yritys koki tarvitsevansa tarkemman selvityksen käyttötarpeisiin parhaiten soveltuvasta CRM-järjestelmästä, jotta voivat olla varmoja ohjelmavalinnastaan. Yrityksessä otettiin syksyllä 2014 pikavauhtia käyttöön SugarCRM:n ilmaisversio, mutta tämä versio on osoittautunut riittämättömäksi. Tällöin ei tarkemmin perehdytty käyttötarpeisiin tai CRM-ohjelmien vaihtoehtoihin, mutta oli tiedossa, että asiaa pitäisi selvittää ja tehdä CRM-ohjelmille vaatimusmäärittely.

Opinnäytetyön tavoitteena oli valita sopivin CRM-järjestelmä Kuljetusliike Ville Silvasti Oy:n käyttötarpeisiin. Työhön rajattiin toimeksiantajan puolesta kolme CRM-ohjelmistotuottajaa, joiden eri CRM-versioista valinta tehtiin.

CRM-ohjelman valinta toteutettiin vertaillen ohjelmien kokonaiskustannuksia, toiminnallisia ominaisuuksia sekä käyttäjäystävällisyyttä. Toiminnalliset ominaisuudet sekä käyttäjäystävällisyys pisteytettiin, jotta työn tulos on numeerisesti perusteltavissa. Vertailun analysoinnin jälkeen saatiin työlle tulos.

Työn tuloksena sopivin CRM-järjestelmä Kuljetusliike Ville Silvasti Oy:lle on SugarCRM:n Professional-versio.

This study was made as an assignment for Transport Company Ville Silvasti Ltd. Silvasti Ltd felt that they needed more detailed specification for the most appropriate CRM-software for their needs so that they can be sure about their choice. In autumn 2014, Silvasti Ltd took a free CRM-program from SugarCRM into use, but this free CRM-program has turned out to be insufficient. In autumn 2014, they did not consider their needs for a CRM or the different options in CRM-software, but they knew that CRM selection has to be investigated more and define their needs for CRM-software.

The objective of the study was to find the most appropriate CRM-software to meet the demands of Silvasti Ltd. The study was limited into three CRM-software providers by the assignor and the selection was made between them.

The selection of CRM-software was based on the comparison of the overall costs, functional features and the user-friendliness of the software. Functional features and user-friendliness were scored so that the selection is numerically justified. The result was found by analyzing the comparison.

As a result of the study the most appropriate CRM-software for Transport Company Silvasti Ltd is SugarCRM Professional.