Museo tunnetuksi ja eläväksi : strategiakonseptointi palvelumuotoilun keinoin Yrjö Liipolan taidemuseolle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on löytää Yrjö Liipolan taidemuseolle palvelumuotoilun keinoin sellainen strategia, joka tukisi museon tunnetuksi tekemistä ja elävöittämistä. Tutkimuksen myötä on tullut paljon ideoita, joita voidaan käyttää strategian konkreettisina projektihankkeina. Työn tarkoituksena on luoda museolle 2‒4 vuoden strategiakehys. Työn toimeksiantajana on ollut Kosken Tl taidesäätiö, joka ylläpitää Koski Tl:ssä Yrjö Liipolan taidemuseota.

Tutkimuksella kartoitetaan museon käyttöä kolmesta eri näkökulmasta: Taiteilijan prosessi näyttelyn järjestämiseen, museosäätiön toiminta näyttelyiden ja tilaisuuksien järjestäjänä sekä vierailijan käynti museossa. Tutkimusmenetelminä on käytetty dokumenttiaineistoa, kyselyjä ja asiantuntijoiden teemahaastatteluja, varjostusta ja havainnointia, sosiaalisen median käyttöä, työpajoja ja tulevaisuuden tutkimusta. Pääpainona menetelmissä on ollut asiantuntijoiden teemahaastatteluissa ja työpajoissa. Varsinaisen suunnittelun aikana on luotu museolle fikti iviset vierailijapersoonat sekä palvelupolut taiteilijan, museosäätiön ja vierailijan näkökulmista. Tutkimustulokset esitetään ehdotuksina museon missioksi, visioksi, arvoiksi ja strategiaksi. Eri palvelupoluista on luotu yhtenäinen blueprint, jota voidaan käyttää vietäessä palveluehdotuksia eteenpäin pilotointiin, testaukseen tai arviointiin. Palvelupolkujen luomisen yhteydessä on löydetty konkreettisia työkaluja museosäätiö työn helpottamiseksi.

Palvelukehitysprosessin myötä on syntynyt konkreettisia ehdotuksia Yrjö Liipolan taidemuseon missioksi, visioksi ja arvoiksi. Museosäätiö voi käyttää ehdotuksia suoraan, poimia niistä osan tai käyttää niitä hyväkseen lopullista versiota varten. Strategiaan on luotu ehdotus, miten strategia jaettaisiin eri osa-alueille, jotta se tukisi hyvin museon missiota ja visiota. Strategian jakaminen helpottaa kokonaisuuden hallintaa, koska pienempiä osa-alueita on helpompi hallinnoida ja työstää. Ideoista on poimittu esimerkkejä hankkeille, jotka tukisivat fiktiivisten persoonien museon palvelujen käyttöä ja arvostusta. Blueprint antaa prosessirungon museopalveluille, jota voidaan laajentaa tai kaventaa tarpeen vaatiessa. Siitä voi löytää yksityiskohtia eri palvelukokonaisuuksien täydentämiseksi.

Opinnäytetyön aikana on kertynyt valtavasti materiaalia, jota museosäätiö voi käyttää sekä lähitulevaisuudessa että pitkällä aikavälillä. Museon tunnetuksi tekeminen ja elävöittäminen ei tapahdu nopeasti vaan vaatii pitkäaikaista työtä. Työtä voi siis jatkaa ja pilkkoa pienempiin osa-alueisiin ja hankkeisiin, jotka tukevat Kosken Tl museosäätiön työtä eteenpäin.

The objective of this thesis was to create a strategy proposal for the Yrjö Liipola Art Museum by using service design methods. The strategy should support efforts to promote a well-known and lively museum. The findings of the study were reported as a proposal for a mission, vision, values and strategies. Concrete projects can be developed from the large number of ideas that have been compiled as a result of the study. The objective of the thesis was also to create a framework for a 2‒4 year-strategy. The project was commissioned by the Koski Tl Art Foundation acting as the administrator of the Yrjö Liipola Art Museum.

The study was conducted from three different perspectives: the way an artist organizes an exhibition, and an art foundation acts as an administrator of exhibitions and events as well as what happens when the visitor visits the museum. Document analysis, questionnaires and contextual interviews, shadowing and observing, using social media, workshops and future studies were used as research methods. The main focus was on contextual interviews and workshops. During the actual design process, fictional persona profiles were created alongside the mood boards and service design journey maps for the artist, art foundation and visitor. The results of the study were presented as proposal for a mission, vision, values and strategies for the Museum. The service user journey maps were compiled into a service blueprint. The blueprint can be used for piloting, testing and evaluation in the future. Compling the service user journey maps, a set of concrete tools was discovered to help the foundation to engage.

Concrete suggestions were created for a mission, vision and values for the Yrjö Liipola Art Museum. The Koski Tl Art Foundation can make use of the proposal entirely or partly for their final statement. The strategic proposal was designed so that it divides the strategy into tangible areas that support the mission and vision. Dividing the strategy into smaller components can help manage the entity, as smaller fields are easier to manage and develop. Examples were extracted from the idea matrix that would serve as good service examples for the personas. The blueprint provides a frame for a service process, which can be expanded or narrowed down to focus on different service aspects.

A wealth of ideas were generated by the thesis and the Art Foundation can utilize them in short and long-term planning. Creating a well-known and lively museum will not happen overnight but rather needs long-term commitment. This thesis can be used as a platform for innovation to create smaller projects and scenarios that support the assignment of theKoski Tl Art Foundation.