Suorituskyvyn johtaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda edellytykset kohdeyrityksen suorituskyvyn johtamisen kehittämiseksi.

Tarkoituksena oli selvittää, mistä tekijöistä kohdeorganisaation suorituskyky muodostuu ja miten sitä tulisi johtaa. Teoreettisena viitekehyksenä käytetään David Parmenterin mallia kriittisistä menestystekijöistä ja suorituskykymittareista. Lindroosin ja Lohiveden toimintatapa-analyysiin perustuen tutkitaan suorituskyvyn johtamisjärjestelmien soveltuvuutta erilaisille liiketoimintayksiköille. Kohdeyrityksessä järjestettiin keväällä 2015 neljä johtoryhmätyöpajaa, joissa analysoitiin yrityksen suorituskyvyn johtamisen nykytila. Lisäksi työpajoissa kartoitettiin yrityksen kriittisiä menestystekijöitä ja tehtiin jatkosuunnitelma suorituskykymittariston määrittelemiseksi.

Opinnäyteprosessin tuloksena kohdeyrityksen liiketoimintayksiköiden erilaiset toimintatavat ja niiden vaikutus suorituskyvyn johtamiseen on analysoitu. Suorituskyvyn johtamista varten on kehitetty strategisiin tavoitteisiin perustuva työkalu kriittisten menestystekijöiden ja suorituskykymittareiden tunnistamista varten. Työkalu on kehitetty pohjautuen Parmenterin ajatuksiin kriittisistä menestystekijöistä, mutta siinä sovelletaan myös Delta-mallin mukaisia kilpailustrategisia asiakasnäkökulmia.

Yrityksen suorituskyky tarkoittaa yrityksen kykyä suoriutua strategisten tavoitteiden toteuttamisessa. Tavoitteet muunnetaan strategiasta johdettujen kriittisten menestystekijöiden avulla suorituskykymittareiksi. Suorituskykymittareiden avulla viestitään strategiset tavoitteet henkilöstölle. Oikein rakennettu mittaristo kertoo, miten suoriudutaan – johdon tehtävänä on jalostaa mittariston avulla saatava tieto päätöksenteon tueksi. Näin strategisesti merkittävästä datasta muodostuu strategisen johtamisen työkalu. Johdon tulee jatkuvasti kehittää organisaatiota siten, että suorituskyky paranee ja tavoitteet saavutetaan. Suorituskyvyn johtaminen ei ole vain mittaristo, jolla johto seuraa mitä organisaatiossa tapahtuu. Se on parhaimmillaan yksilötasolle viety ymmärrys siitä, mitä kunkin henkilön tulee tehdä, jotta strategia toteutuu.

Kohdeyrityksen osuus opinnäyteyöstä sekä liitteet ovat luottamuksellista aineistoa ja jäävät vain yrityksen omaan käyttöön.

The objective of this thesis was to create prerequisites for developing the performance management for the case organization.

The aim was to investigate which factors contribute to the performance of the target organization, and how its performance should be managed. David Parmenter’s model of critical success factors and performance indicators has been used as the theoretical framework. The suitability of different management systems for different business functions has been studied based on Lindroos and Lohivesi’s model. Four management workshops were held in the case study organization during spring 2015. In these workshops, the current status of performance management was analyzed. The critical success factors were charted as well, and a plan was drawn up for defining the performance metrics.

As a result of this case study, the different business functions and their effect on performance management have been analyzed. A tool for identifying critical success factors and performance indicators based on strategic objectives has also been created for the target organization. The tool has been developed based on Parmenter’s work on critical success factors, but the customer-based competitive strategy proposed by the Delta model also apply.

The performance of an organization is its capability to reach its strategic objectives. Performance indicators are based on critical success factors which are derived from strategic objectives. By using performance indicators, the management can communicate the strategic objectives to the personnel. Well-constructed performance metrics reveal the level of performance; it is the management’s job to process the data further into a form which can be used to support decision- making. Thus strategic data are converted into a strategic management tool. The management must constantly develop the organization in order to improve performance and achieve the set goals. Performance management is not only a metric system enabling the management to review what is happening in the organization. At its best, it is the process which enables each individual in the organization to understand what he/she should be doing so that the set strategy can be successfully implemented.

The appendices and chapters related to the case study organization are confidential information and are excluded from the public version of this thesis.