Palautteenantokäytänteiden kehittäminen lastenpsykiatrian osastolla

Abstract

Palautteen tarkoituksena on auttaa eteenpäin, kertoa arvostuksesta ja luottamuksesta. Palautemyönteisessä työyhteisössä palaute kulkee joka suuntaan, esimieheltä alaiselle, alaiselta esimiehelle sekä työntekijöiden välillä.

Kehittämisprojektin tarkoituksena oli kehittää palautteenantokäytänteitä Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin psykiatrian tulosalueen lastenpsykiatrian osastolla. Projektin tavoitteena oli parantaa työntekijöiden välistä suoraa palautteenantoa. Tavoitteena oli lisäksi kehittää esimiesten ja työntekijöiden välistä palautteenantoa.

Kehittämisprojektin soveltavassa tutkimuksessa selvitettiin työntekijöiden ajatuksia ja kokemuksia palautteen antamisesta ja vastaanottamisesta sekä kehitysideoita palautteenannon parantamiseksi. Aineisto kerättiin Webropol -kyselyn avulla, joka sisälsi avoimia kysymyksiä. Tutkimus kohdennettiin niille lastenpsykiatrian osaston työntekijöille, jotka tekivät kliinistä työtä ja jotka olivat työskennelleet osastolla yhtäjaksoisesti vähintään yhden kuukauden ajan kyselyyn vastattaessa. Vastauksia saatiin yhteensä 25 (N=36). Kyselyn vastausprosentti oli 69,4%. Aineisto analysoitiin käyttäen sisällönanalyysiä.

Tutkimustulosten mukaan palautteenanto tässä työyhteisössä oli melko toimivaa. Työyhteisössä koettiin olevan hyvä ilmapiiri, joka edisti niin positiivisen kuin korjaavankin palautteen antamista. Kehittämisen kohteena oli kuitenkin korjaavan palautteen antaminen sekä palautteenanto työntekijän ja esimiehen välillä. Kehittämisprojektin tuotoksena luotiin osaston kanslian seinälle sekä esimiesten työhuoneisiin posteri palautteenannon tueksi.

The purpose of feedback is to help, tell others about appreciation and trust. When a work community has a positive attitude towards feedback, the feedback is given from the manager to subordinate and vice-versa, as well as between employees.

The objective of this thesis was to develop feedback practices for the child psychiatric ward of the Hospital District of Southwest Finland. The project aimed at improving ways of giving direct feedback giving between employees, but also between managers and subordinates.

In the empirical part of this thesis, a survey was carried out in order to gather employees’ thoughts and experiences from both giving and receiving feedback, as well as ideas on how feedback practices could be improved. The data was collected using a Webropol survey, and it consisted of open questions. The survey was sent to those employees of the child psychiatric ward that were doing clinical work and to those, who had been continuously employed at least for a month, when they responded to the survey. The total number of responses received was 25 (N=36) and the response rate was 69,4%. The data was studied using contents analysis.

According to the study results, the feedback practices worked quite well in this work community. In addition, the atmosphere was good and encouraged the employees to give both positive and constructive feedback. However, the main objective for development was the feedback practices between the manager and the subordinate. As a result of this development project, a poster was created and attached to the wall of the managers’ offices to support the feedback practices.