Laatukäsikirja : - Case Mielentila

Abstract

Opinnäytetyö on työelämälähtöinen toiminnallinen työ, jonka toimeksiantajana oli Tiina Jokela. Tämän opinnäytetyön aiheena oli suunnitella ja laatia toimeksiantajan perustettavalle Mielentila-yritykselle laatukäsikirja osaksi yrityksen laadunhallintajärjestelmää. Tavoitteena oli tuottaa kerätyn yksityiskohtaisen tiedon pohjalta yritykselle käytännönläheinen dokumentti, edistää perustettavan yrityksen alkavaa toimintaa ja antaa yritykselle lisätietoa laadunhallinnan ja sopimusneuvottelujuridiikan yhteydestä.

Opinnäytetyö koostuu kahdesta osasta: tuotoksesta ja raportista. Työn raporttiosuudessa keskityttiin toimeksiantajan laadunhallinnan ja sopimusneuvottelujuridiikan väliseen suhteeseen ja avaamaan tietoperustaa laatukäsikirjan sopimukset-osiolle. Tuotoksessa eli laatukäsikirjassa kuvattiin yrityksen laatupolitiikka, laatujärjestelmä ja sen ylläpito ja kehittäminen, konseptin tukiprosessit, palvelut ja turvallisuus. Laatukäsikirjan oli tarkoitus olla käytännönläheinen ja selkeä yrityksen laatutoimintaa kuvaava asiakirja yrityksen sisäiseen käyttöön. Laatukäsikirja on salassa pidettävä, sillä se sisältää perustettavaan yritykseen liittyvää luottamuksellista materiaalia. Laatukäsikirjan sisällysluettelo julkaistaan opinnäytetyön yhteydessä toimeksiantajan suostumuksella.

Laatukäsikirja on tällä hetkellä toimeksiantajan sille asettamien vaatimusten mukainen. Jatkossa laatukäsikirjaa voidaan päivittää sitä mukaa, kun päivittäminen koetaan tarpeelliseksi. Toimeksiantaja voi myös päivittää laatukäsikirjan ulkoasun oman konseptinsa mukaiseksi, kun yrityksen visuaalinen ilme on valmis.

The thesis was commissioned by Tiina Jokela. The purpose of the functional thesis was to plan and create a quality manual for a start-up company Mielentila as part of their quality management system. The thesis aimed at documenting the quality of the company’s future operations in order to advance the operative start and provide the commissioner with more information on the connection of quality management, contract negotiations and contractual law.

The thesis consisted of two parts: the quality manual and a report. The report focused on the relation between the quality management of Mielentila quality and the contract negotiations from the legal point of view. The quality manual described the company’s quality policy, quality system and its maintenance and development, the assisting processes of the concept, and services and safety. The quality manual was meant to be a practical and clear document of the company’s quality operations for internal use. The quality manual was classified since it contains confidential information on the company to be founded. However, the table of contents of the manual can be found as an appendix of this thesis with the permission of the commissioner.

At present the quality manual meets the requirements set by the commissioner. In the future it can be updated whenever needed, and once the visual identity of the company is finished, it can be implemented in the quality manual, too.