Renault- asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli Renault asiakastyytyväisyystutkimus ja tavoitteena oli selvittää kuinka tyytyväisiä Turun Volvo Truck Centerin Renault-asiakkaat ovat ja aikovatko he myös jatkossa asioida yrityksessä. Turun Volvo Truck Centeristä tuli vuonna 2013 täysin auktorisoitu Renault-myynti- ja huoltotoimipiste, eikä asiakkaiden tyytyväisyydentilasta ollut vielä uuden merkin osalta varmaa käsitystä. Tyytyväisyydentilan selvittämistä varten Turun Volvo Truck Centerin huoltopäällikkö antoi toimeksiannon luoda asiakastyytyväisyystutkimuksen, jonka tulosten avulla pysyttäisiin tarttumaan mahdollisiin kehitystoimenpiteisiin. Opinnäytetyön tekeminen alkoi asiakastyytyväisyystutkimuksen rakentamisella. Puhelimitse suoritetun asiakastyytyväisyystutkimuksen jälkeen alkoi vastausten analysointi. Opinnäytetyön lopussa pohdittiin saatujen tulosten perusteella tarvitaanko asiakastyytyväisyyden parantamiseksi toimenpiteitä. Tulosten perusteella ei päädytty tekemään muutoksia yrityksen toimintaan, mutta työntekijöiden koulutuksiin panostetaan jatkossa hieman enemmän.

The objective of this Bachelor`s thesis was to determine the customer satisfaction of Renault customers at Turku Volvo Truck Center towards the operation of the company and their intentions to use Volvo Truck Center services also in the future.

Turku Volvo Truck Center became a fully Renault -authorized sales- and maintenance provider in 2013 and they did not have experience of the customer satisfaction level yet. For determining out the satisfaction level a customer satisfaction survey was devised the results of which could help find the right ways to develop the service of the company. The thesis started by devising and conducting the customer satisfaction research, after which it was time to analyze the results. The thesis discusses possible ways to increase the level of the satisfaction based on the results of the customer satisfaction survey.