Sähkösuunnittelutoiminnan kehitys asiakaslähtöisesti : Selkämaan Suunnittelu Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa Selkämaan Suunnittelu Oy:lle asia-kaspalautejärjestelmä osana yrityksen laadunhallintaa. Järjestelmän tarkoituksena oli kerätä asiakaspalautteita, joiden avulla yrityksen sähkösuunnittelutoimintaa voidaan kehittää asia-kaslähtöisellä tavalla. Järjestelmään kuuluivat kyselylomake asiakkaiden antamien palaut-teiden keräämiseen ja palautetietokanta palautteiden säilyttämiseen ja analysointiin.

Työn keskeisimpinä asioina oli perehtyä sähkösuunnittelun kehittämiseen liittyviin näkökan-toihin lähtökohtana asiakas. Opinnäytetyön käytännön osuuksiin kuuluvat palautejärjestel-män kysymysten laadinta sekä itse järjestelmän suunnittelu ja toteutus.

The aim of the thesis was to plan and produce a customer feedback system to Selkämaan Suunnittelu Ltd as a part of the quality management of the company. The purpose of the system is to collect customer feedback, which is going to help the company to develop its planning activities in customer-oriented way. The system includes a survey to collect feed-back and a database to hold and to analyze collected feedback.

The main focus of the thesis was to study matters related to the development of electrical engineering in customer-oriented way. The project included the development of a feedback system and the planning and implementation of the system.