Mannerheimin Lastensuojeluliiton Satakunnan piirin tukihenkilötoiminnan palvelumuotoilu

Abstract

Mannerheimin Lastensuojeluliiton Satakunnan piiri tarjoaa tukihenkilö ja –perhepalvelua lastensuojelun asiakkaille. Tukihenkilötoiminnan ongelmana koettiin olevan vapaaehtoisten vähyys. Tukihenkilöä tarvitsevia lapsia ja nuoria on enemmän, kuin mitä tällä hetkellä on tarjota tukihenkilöitä.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli palvelumuotoilulla kehittää tukihenkilötoimintaa tukihenkilökoulutuksen muokkaamisen, vapaaehtoisten sitouttamisen ja toimivan palautejärjestelmän luomisen avulla. Tavoitteena oli saada lisää sitoutuneita vapaaehtoisia tukihenkilötoimintaan mukaan näiden kehittämistoimien avulla.

Tukihenkilökoulutusta päätettiin lähteä kehittämään muuttamalla sitä nettipohjaiseksi, sekä sitä myötä muokkaamaan nykyistä koulutusrunkoa. Tärkeäksi asiaksi todettiin sisällöllisesti hyvien palautteiden saaminen, joiden avulla tukihenkilökoulutusta pystyttäisiin parantamaan. Vapaaehtoisten sitouttamista lähdetään selvittämään kyselyn avulla toiminnassa olevilta tukihenkilöiltä. Palautejärjestelmä tullaan luomaan tukisuhteen kaikille osapuolille.

Opinnäytetyö toimii työkaluna MLL:n Satakunnan piirin työntekijöille tukihenkilötoiminnan jatkuvassa kehittämisessä.

The Mannerheim League for Children Welfare Satakunta district provides support person and support family activities for children in child welfare. The main problem of the support person activity is the fewness of volunteers. Many children need a support person or –family, but there are too few volunteers.

The purpose of this thesis was to improve the support person activity by doing a service design. The purpose of the service design was to develop the support person activity by modifying the support person training, committing volunteers and creating a feedback system. The goal is to get more committed volunteers to support person activity by these actions.

The support person training was decided being improved by changing it web-based and modifying the structure of the training. Getting good feedback that is rich in content was noted important. By getting the feedback it would be easier to start improving the support person training. Making an inquiry for support persons was decided to be the way to figure out how to commit the volunteers. Feedback system will be created for every part of the support relationship.

This thesis is a tool for the workers to continuing development of the support person activity.