Pääkaupunkiseudun tapahtuma- ja ohjelmapalveluiden kilpailukenttä : Case: Go Experience Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten organisaatioasiakkaat näkevät tapahtuma- ja ohjelmapalveluiden kilpailukentän. Tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden näkökulmasta toimialan menestystekijöitä ja haasteita sekä verrata Go Experiencen vahvuuksia ja heikkouksia löydettyihin seikkoihin. Vertailuoppimista hyödyntämällä tarkoitus oli tarjota kehitysehdotuksia toimeksiantajalle yritystoiminnan parantamiseksi.

Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena Webropol-kyselynä toimeksiantajan aiempien vuosien asiakkaille, jotta kilpailukenttään liittyvien näkökulmien lisäksi saatiin tietoa toimeksiantajan vahvuuksista ja heikkouksista. Kysely lähetettiin asiakasrekisterin perusteella henkilökohtaisena linkkinä, joka oli auki välillä 18.2.–3.3.2015. Kyselyyn saatiin 35 vastausta. Lisäksi tutkimuksen alussa haastateltiin toimeksiantajaa, jotta saatiin selville hänen omat näkemyksensä vahvuuksista ja heikkouksista.

Tulosten perusteella toimialan haasteiksi nousivat kilpailijoiden runsaslukuisuus, korvaavien tuotteiden vahva asema ja palveluntarjoajien samankaltaisuus. Menestystekijöiksi osoittautuivat muun muassa palvelujen räätälöinti asiakkaiden tarpeiden mukaan, selkeä hinnoittelu ja palvelun laatu. Toimeksiantaja erottui edukseen monien ominaisuuksien suhteen, mutta kehityskohtiakin oli löydettävissä.

Toimeksiantaja voi saatujen tulosten perusteella kehittää yritystoimintaansa ja puuttua havaittuihin kehityskohtiin, joita olivat muun muassa tarjoukset ja jälkimarkkinointi. Tulosten perusteella voidaan myös puuttua seikkoihin, joiden toimeksiantaja oletti näkyvän asiakkaille, mutta jotka eivät tuloksissa nousseetkaan yrityksen vahvuuksiksi. Aiempia oletuksia korjaamalla voidaan kilpailukentällä pyrkiä menestymään paremmin kuin aikaisemmin.

The purpose of the thesis was to find out how organizational customers considered the competition field of event and program services. The aim was to map the keys to success, and challenges from the customer’s viewpoint, and to compare Go Experience’s strengths and weaknesses with the findings. Through benchmarking the objective was to offer development proposals for the commissioner in order to enhance the business.

The research was carried out as a quantitative Webropol survey to the previous years’ customers of the commissioner, in order to gain knowledge of Go Experience’s strengths and weaknesses as well as a viewpoint related to the competition field. The survey was sent as a personal link to customers of the customer register and it was open between 18.2. and 3.3.2015. 35 responses were received. In addition, the commissioner was interviewed to find out his own thoughts about the strengths and weaknesses.

Based on the findings, the challenges of the branch seemed to be a large number of competitors, a strong position of substitute products and the similarity of service providers. Keys to success turned out be tailoring the services according to the customer needs, unambiguous pricing and service quality. The commissioner stood out positively but also elements that need improvement were found.

According to the results, the commissioner can improve his business and ameliorate the parts that need to be developed, such as offers and after sales marketing. It is also possible to improve the matters the commissioner considered visible for the customers but which did not come out as strengths according to the results. By improving those earlier presumptions it is possible to try and succeed better than before within the competition field.