Lisäpalveluiden myynnin kehittäminen

Saharinen, Vesa; Kivinen, Juho

Lisäpalveluiden myynnin kehittäminen

Saharinen, Vesa; Kivinen, Juho (2015)

Avaa tiedosto

Kivinen_Juho Saharinen_Vesa.pdf (1008.Kt)

Lataukset:

Saharinen, Vesa

Kivinen, Juho

Jyväskylän ammattikorkeakoulu

2015

Näytä kaikki kuvailutiedot

Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060111537

Tiivistelmä

Gigantti Oy Seppälän myymälä kuuluu emoyhtiöön nimeltä Gigantti Oy Ab. Gigantti Oy on erikoistunut sähkölaitteiden myyntiin. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvit‐ tää, mistä syystä asiakkaat eivät osta tarjolla olevia lisäpalveluita ja miten asiakkaat saataisiin ostamaan lisää kyseisiä palveluita, jotta päästäisiin korkeammalle lisäpal‐ veluiden myyntiasteelle.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin vähittäiskauppaa, lisäpalveluita, asiak‐ kuutta, asiakastyytyväisyyttä ja markkinoinnin kilpailukeinoja. Opinnäytetyön tutki‐ musosuus on toteutettu kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tiedonkeruu to‐ teutettiin kyselylomakkeella ja vapaamuotoisella havainnoinnilla.

Tutkimustulokset esitettiin kuvioina ja taulukoina. Tutkimustulosten perusteella saatiin oleellista tietoa, jonka pohjalta muodostettiin konkreettisia kehitysideoita. Kehitysideoiden avulla toimeksiantajan voisi olla mahdollista ratkaista lisäpalvelui‐ den myyntiin liittyvä ongelma.

Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää toimeksiantajan päivittäisessä liiketoimin‐ nassa. Tutkimuksen avulla toimeksiantajan tietous paikallisesta lisäpalveluiden myyntityöstä laajeni. Kehitysideoiden avulla toimeksiantaja voisi mahdollisesti saada lisäpalveluiden myyntitason nousemaan. Tutkimuksen tuloksia voidaan mah‐ dollisesti käyttää muissakin lisäpalveluita myyvissä yrityksissä.

Kokoelmat

Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)